国网怀仁市供电公司“网格化”服务更贴心

　　中国电力网讯(通讯员 芦晓伟、詹晓宇) “现在供电服务是越来越好了，家里停电了，一个电话你们就来了。”5月24日，怀仁市金城国际小区李先生高兴的对正在处理故障的怀仁供电公司供电所抢修人员说道。

　　当天，李先生家突然停电，便拨打了便民服务卡上的服务电话，不到十分钟，怀仁公司员工便赶到客户家中。

　　仔细排查后发现是用户家中负荷太大导致保险丝熔断，工作人员及时为用户更换了保险丝，保障用户可靠用电。

　　为不断推动优质服务再提升，怀仁公司大力推行网格化服务，设立“网区-网格-网点”三级服务保障体系，确保每个网格片区配备1名台区经理联系驻守，为网点内客户提供业扩报装、用能咨询、故障抢修、安全用电等“一条龙”服务。

　　同时，该公司还组织网格员在各台区配变、表箱及街道明显位置张贴优质服务联系卡，并结合时节特点，通过台区经理微信群及时发布停电检修信息和安全用电常识，确保电力用户在有服务需求时，第一时间与身边的台区经理取得联系。

　　下一步，怀仁公司将聚焦客户服务的“最后一公里”，提升服务效率、实现无缝隙用电服务，做到服务需求在网格内解决、服务感受在网格中升华。