“万户电经理”的服务经

　　“我才打过电话你就赶过来给我修电，你这个小伙子真好!”10月7日晚上，在安徽省砀山县砀城镇温馨家园小区，租户张艳芳对砀山县供电公司城郊中心供电所客户经理张辉竖起了大拇指。

　　63岁的张艳芳独自照料上小学的孙子和孙女。当晚，她准备做晚饭时插上电饭煲插头，发现指示灯不亮，拔了插头再插还是不行。老人没有办法，拨通了张辉的电话。不一会儿，张辉就赶到了，排查一番后帮她修好了接触不良的插座。

　　客户经理是电力服务一线的“桥头堡”，是连接企业与群众的纽带。今年39岁的张辉是一名退伍军人，多年前在部队入了党。6年前，他成为城郊中心供电所的客户经理。

　　张辉的服务范围为砀郡、朝阳、双里庙等6个社区，涵盖安置小区、营业商铺、公租及廉租房小区等，区域内还有多所公立小学、中学。他服务客户10152户，是砀山县供电公司首个“万户电经理”。他有两部手机，常年保持开机状态，保证客户随叫随到。

　　每年8月学校开学前是租房客户交替期，也是张辉最忙碌的时候。他每天奔波在各小区之间，从房东处了解租户的联系方式，上门走访，了解客户用电需求。“保存租户的联系信息后，我会建立服务群，方便他们随时找到我。对于年龄较大、不会使用微信的租户，我以电话服务和上门服务为主。”张辉说。

　　今年夏天高温时间较长，张辉奔波在大街小巷，每天计步器显示都在4万步左右，工装每天都被汗水浸透。他说：“我多跑点路，客户家里就会多一份清凉。”

　　“精益运维配网，用心服务客户”是张辉的工作信条。他的日常工作就是围着设备转、跟着客户跑。8月20日上午，张辉在砀城镇徐井社区大汪庄台区按计划检查变压器、供电线路等电力设施。虽然确认变压器运行正常，可他闻到空气中弥漫着一股淡淡的焦煳味。20分钟后，张辉把周边的供电设备基本检查了一遍，就剩下位于客户于海潮房屋西侧院墙外的13号电表箱没有查到。于海潮家院墙有3米高，电表箱所在位置距离地面约2米。院墙外有一条窄窄的小道，旁边就是坑塘。因夏季雨水多，从村道到电表箱大约40米长的路面全部被坑塘里溢出的积水淹没，积水齐膝深。

　　“等下，你这样下水不行，我家里有皮衩，你穿上再下水。”看到张辉把手机、钥匙等物品放在一边，背起工具准备蹚水去检查，于海潮赶忙对他说。

　　张辉穿好皮衩蹚水走到院墙下，爬到于海潮从墙里递出来的梯子上，确认是该电表箱内断路器出线接头松动放电，造成了出线绝缘层过热烧损。处理好这一处后，张辉脱下皮衩，浑身已经湿透了。

　　6年来，张辉的采集运维、放心满意台区、客户满意率等各项业绩指标一直在单位名列前茅，他先后获得了宿州供电公司先进个人、国网安徽省电力有限公司先进个人称号。今年迎峰度夏期间，张辉共排查和处理供区内配电箱、电表箱等供电设施安全隐患30余处。（张闯）