“供电公司服务真好啊!没想到在国庆期间还能办电,太感谢了!”在国庆期间通过“一键下单,现场办结”的客户王女士说道。
10月4日,客户王女士致电供电公司咨询居民新装电表业务,经询问,王女士家中老人身体不好,常年居住在乡下,为了方便照顾老人,于是在自家附近买了房子给两位老人,新房于国庆期间交房,王女士便迫不及待地想将老人接上来。了解情况后,供电公司工作人员电话中指导王小姐,通过“网上国网”手机APP提交了低压居民新装申请。
客户经理在“i国网”APP中接到工单后,通过电话预约,供电公司工作人员携带电表及工程物料至王小姐处勘查,通过“i国网”APP扫描表箱二维码,在现场快速准确定位客户用电场所周边设备、电源点信息,并一键选择生成供电方案。工作人员经现场勘查,核实王小姐新房具备装表条件后当场装表,当天完成送电。
国网平潭供电公司经历了一个多月的不断尝试,在国庆节前终于将i国网“低压一次结”模块推广给广大用电客户,截止10月7日,国庆期间在福州供电公司统一部署下,福州地区线上共受理业扩报装248单,完成勘查223单,装表97单,未发生全流程及环节超期工单。
下阶段,国网平潭供电公司将不断探索低压业扩新模式,并加大“一键下单,现场办结”的推广应用,提高供电服务水平,以更优电力营商环境推动平潭综合实验区高质量发展。(吴雯珊)
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