察右中旗供电“四到位”提升服务水平

　　中国电力网讯　为巩固完善营销服务大检查成果，进一步深化供电服务问题查改，切实提升业扩报装、窗口服务、故障报修工作质量，近日，内蒙古察右中旗供电公司从检查、巡视、服务、监督方面入手，全面实施“四到位”服务，不断提升客户满意度。

　　落实责任检查到位。认真做好高危及重要客户用电侧设备的隐患排查治理，定期对用户所属配电设备和线路进行巡视，及时发现并处理安全隐患;组织专业人员开展专项检查，帮助客户检查设备与管理方面的隐患和问题，下达隐患整改通知，指导客户逐项落实，并与当地政府部门保持密切联系，及时汇报处理进展，争取多方支持。

　　加强管理巡视到位。加大巡视力度，做到安全隐患早发现、早解决，对客户的报修，在最短时间内赶到现场，及时为客户排除故障。同时了解客户家中的用电情况，听取客户的意见，及时了解客户的所需、所盼，变被动服务为超前服务、主动服务。

　　规范流程服务到位。将各项用电服务做到有头有尾，善始善终，形成有计划、有布置、有安排，具体工作具体落实，激发全体职工工作积极性，汇聚正能量，持续深化开展“你用电、我用心，群众用电满意工程，赢得广大客户充分认可，努力做到现场到位率100%，故障处理率达到100%，客户回访满意率达到100%。

　　明察暗访监督到位。立足于找差距短板、消除服务死角、严劳动纪律、提服务水平的工作信条，深入开展供电服务水平满意度、供电企业服务规范度、服务时限等方面走访活动，请客户评“头”论“足”，广泛征集意见建议,对出现的问题按相关规定严肃进行处理，并及时整改到位，继而不断提高服务质量。