滨河供电公司积极处理12345案件，助理优化营商环境

　　中国电力网讯　 近日，滨河供电公司检修试验班成员开展辖区环网柜内围检查工作，对环网柜安全围栏内的垃圾、杂草进行了全面清理，这是滨河供电公司优化营商环境的一个缩影。一直以来，滨河供电公司坚持把“12345”热线办理作为客户服务的重要途径。据统计，该公司今年共受理12345市民热线50余件，办结率100%，满意度98%，热线反映问题得到了全面、高效落实。

　　为提高客户满意度，认真解决客户的实际问题，该公司在办理12345热线工作中，加强组织领导，完善工作措施，切实做到“事事有回应，件件有落实”，精准提升12345案件的办理质量和效率。一是对案件进行全面梳理，仔细分类，确保问题处理快速及时。二是聚焦重复案件，及时发现工单中存在的群众合理诉求。三是积极开展延伸服务，和客户进行耐心解释工作，主动加强与政府部门的沟通协调。

　　滨河供电公司通过积极处理“12345案件”，有力推动了用电营商环境的优化，稳中有进、提质增效。让广大群众切实体会到供电公司积极响应高效办理的速度、用心服务的温暖。下一步，该公司将持续坚持党建统领，严格压实责任，抓短板促高效，继续增强人民群众的满意度和获得感。