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包头供电局东河分局:一封感谢信 竭诚为民情

中国电力网发布时间:2021-09-14 19:06:22  作者:胡阳
  中国电力网讯 “闺女,请帮忙把这封感谢信交到你们领导手里,谢谢你们前段时间为我家维修电路,及时送来了光明,想民所想的服务精神特别令人敬佩......”9月7日上午,一位70多岁的老大爷步履蹒跚地来到了包头供电局东河分局,并向工作人员递来了一份手写感谢信。

  而事情的起因还要从一通报修电话说起,9月4日一早,东河分局配电急修班接到一个报修电话,客户说他家住西河路西四小区,家中有91岁瘫痪在床的老人,现在家中没电了,无法自行查看停电原因,想请供电公司派人前来处理一下。

  考虑到客户的特殊情况,急修班的工作人员挂断老人的报修电话后,立即通知班内的抢修人员前往现场。经过排查,发现老人家中停电原因是用电负荷过大导致漏电保护器跳闸,又因邻居私自在户外共用闸箱上上了锁,导致客户无法自行合闸。故障查明后,急修班的工作人员立刻协助客户进行合闸复电,并为老人讲解安全用电小常识,顺带将家中各个用电插座也进行了安全检查,以保证日后老人用电安全。

  “感谢人民电业为人民,雷厉风行动作快,优质服务暖人心……”次日,70多岁的赵大爷为把对供电局的感激之情表达出来,亲手写下一封感谢信,并在工作日时亲自将信送到了东河供电分局,于是就出现了本文开头的一幕。

  一直以来,东河分局始终秉承着“人民电业为人民”的服务宗旨,不断优化营商环境,提高客户用电满意度,实施三零三省,降低接电成本,认真征集客户意见建议,及时解决客户用电难题,以贴心服务保障辖内居民安心用电。

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