国网吉安县供电公司三大举措提高客户用电满意率
发布时间： 2021-01-30 22:38:42 来源：中国电力网 作者：刘一婷
中国电力网讯 “不停电，少停电就是最好的服务”来自华昌佳苑小区的住户李女士对年前正在走访的城关供电所客户经理说道。国网吉安县供电公司通过提升供电服务管控力度，提高客户用电满意率，让客户“不想投诉”。
该公司提出了强化客户经理首问负责制，继续做好“客户经理进万家”工作，加强对客户需求的全过程闭环管控。多渠道，多措施与客户建立好沟通机制，让客户经理真正融入到客户中去，逐步提升客户与客户经理的黏度。二是发挥好客户微信群作用。增强客户微信群的活跃度，在微信群中多发安全用电小知识和节假日祝福信息。计划停电前在客户微信群中及时发布停电信息;停电抢修时及时将员工在深夜、在雨中、在烈日下、在严寒中抢修的图片及时发至客户供电服务群，让客户知道我们在快速抢修和预计恢复供电时间，从而缓解客户的烦躁情绪;抢修结束后，及时告知客户已恢复送电，让客户感觉到我们的真诚、快捷、暖心服务。三是坚持以“不停电，少停电”为目标，树立“主动运维”的理念。出台线路跳闸考核办法，狠抓线路跳闸率，对线路跳闸“逢跳必考核，逢跳必查清原因”。强化检修停电计划管控，更大范围推行带电作业、综合检修、零点作业等措施，做到准时停送电，尽量减少停电时长和次数，让百姓用上“放心电”。
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吉安供电
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