中国电力网讯(通讯员 高伟) 1月22日下午，一位步履蹒跚的老人走进客户服务中心，客服班班长文彧接待了这位老人的来访。
老人反映因常年在外地生活，回到家中发现家中无法正常用电取暖，不知该如何处理，请供电部门能否上门给提供帮助。客服班长受理该客户来访后，请老人购完电后安心回家等候，并再次叮嘱，这么冷的天，不要再到外走动了，工作人员会及时上门提供帮助。
在了解到情况后，营配运维中心第一时间派工城区供电所，由供电所外勤班合理调配台区经理前往现场查勘。22日晚间7：20分，台区经理人现场发现该客户下户线路较长且出现老化现象导致电压质量也未达标，需要对该线路进行维修后才能保证客户用电安全，用电可靠。
23日晚8时，城区供电所外勤班合理调配了客户供电电源，缩短供电半径158M，更换线路40M，供电电压达标223V。据悉，该客户用电遇到的问题用时1工作日便得到妥善解决。
报修结束，老人在得知更换线路不需要花一分钱时，拉着城区供电所所长吕栋的手，感动的直夸：“回老家就是亲切，供电公司不仅效率高，工作人员态度好，还服务好!”。
营配指挥中心全过程流程跟踪回访，形成闭环管理。减少了报修环节，缩短了报修时限，有效的提升了服务质量及办结效率!
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