新疆阿克苏供电公司实现停电信息通知精准到户

发布时间： 2021-01-15 10:43:06 来源：中国电力网作者：张洪军、樊光旭

　　中国电力网讯 “尊敬的电力客户，您所在的区域处于计划停电检修范围,停电时间为2021年01月16日11:00:00至2021年01月16日21:00:00.......”1月13日，国网阿克苏供电公司对10千伏1015朝福线多浪河分支009号杆后端线路进行停电升级改造，属于多浪河分支线路供电的300余户居民早早就收到了停电通知短信。这是该公司首次开展低压停电信息通知到户工作。

　　以前电网进行计划停电检修工作，会在报刊、微信平台、“网上国网”APP、小区内等地刊发、张贴停电信息公告，同时，高压客户再由台区经理一一电话告知停电事宜，虽然有多渠道的停电信息告知，部分低压的居民用户仍存在接收信息不及时，造成投诉事件发生。

　　为破解用户停电感知难题，提升用户服务体验，阿克苏供电公司不断加大配电网建设投入，优化供电服务体系和水平，试点开展停电信息通知到户工作，“点对点”精准的将有效信息传递给客户，客户满意度持续上升。

　　“停电短信发送到手机，我立即就看见了，方便我们提前采取措施，供电公司服务真是越来越好了。”阿克苏市玉溪谷小区居民王先生收到停电通知短信后说道。

　　目前，该公司累计电话回访客户近1.2万户，用户在供电系统留存的信息，综合信息正确率为78.89%。该公司将加强客户档案信息收集、整理、核查工作，不断完善客户基础信息管理，确保停电信息通知精确全覆盖，打通地区230余万人口用电信息传递的最后一公里，提升居民获得电力感。

　　信息来源：国网阿克苏供电公司