“感谢你们无声的帮助，供电公司的服务真是太周到了!”12月7日，王群定一字一顿向国网新密市供电公司苟堂供电所员工表示感谢，让大家在寒冬倍感温暖。
王群定是最近新入住新密市苟堂镇付家门村的低保户，耳聋、但能识字、说话。近日，苟堂供电所开展用户走访，供电服务员工杨俊洲来到这位“新朋友”家中了解情况，发现其家中线路老旧、灯泡故障，立即将情况上报供电所。考虑到其出行不便，众人商议决定，以副所长李小明三人为代表，为其提供一场无需跑路的“静音”服务。
第二天一大早，三人带齐装备来到王群定家中。营业员胡晓宇拿出白纸和笔，一笔一划在纸上为其“讲解”低保户用电优惠政策及办电流程。李小明、杨俊洲则为其安装电表，排查电气设备安全隐患，更换老旧导线、灯泡及刀闸，确保冬季用电无忧。与此同时，考虑到王群定没有手机，无法完成线上交费、用电查询等业务，三人主动与其邻居沟通，麻烦帮忙交纳电费，让他用电更便利。
解决了王群定的用电问题，三人重新踏上征程，持续开展用户走访，精准了解用户冬季用电需求，解答用电疑惑，消除用电隐患，为用户安全可靠用电保驾护航。
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