国网广昌县供电公司：提前走访为迎峰度冬“保驾护航”

发布时间： 2020-11-18 11:17:21 来源：中国电力网作者：刘鑫宇

　　中国电力网讯 “您好!这是我们的便民用电服务卡，上面印有供电服务内容和客户经理的服务电话，有任何用电难题，只要您一个电话，剩下的事情我们来解决……”11月17日，国网广昌县供电公司长桥供电所组织工作人员对水南乡开展客户走访活动，着力提升客户满意度。

　　11月份以来，为进一步提升服务水平，全力为迎峰度冬做好准备工作，该公司长桥供电所严格按照公司要求，扎实开展“客户大走访”活动。通过采用现场沟通、征询意见等方式，对大客户目前的生产经营形式、用电负荷等情况进行详细了解，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，并对大客户企业开辟供电“绿色通道”，优先办理、优先施工，提供上门服务;组织党员服务队进村入户现场宣传安全用电知识及电力法律法规，逐户发放便民服务卡，并手把手教客户使用“网上国网”APP、微信、支付宝等多种“互联网+”缴费及业务查询方式，让客户体验“指尖上”电力微服务的便捷高效;针对“留守老人”“五保户”等特殊群体，实施“跟踪服务”和“定期义诊”，及时为客户消除安全隐患。

　　目前，该供电所已完成台区走访39个，走访客户5820户，完成率达到52.5%，解答客户问题130余个，真正做到主动服务，为民解忧。通过“客户大走访”活动，和用户架起了连心桥，在提服务、降投诉上取得实实在在的效果。下一步，该公司还将对走访过程中了解到的情况进行集中归纳和整理，进一步完善保电应急预案，为迎峰度冬期间电网安全稳定运行奠定坚实的基础。