国网南城县供电公司：让客户微信服务群“活力十足”

    “白露秋风紧，桂香透长夜。薄纱添几缕，心暖似红叶。若您遇到任何用电问题，请拨打24小时电力故障报修电话或台区客户经理的手机，我们随时响应为您服务！”“哇！这日子过得真快，转眼就到白露了！”“要不是看到供电服务群的宣传，差点忘了这都九月了……”9月7日一早，国网南城县供电公司统一编发“白露节气”的供电服务宣传图文，由该公司客户经理向自己管辖的客户微信服务群进行分发推送，在全县数万电力用户中掀起一片片波澜。
    当前，南城公司83名客户经理共建立659个微信服务群，入群人数达96345人。为了保持客户微信服务群正常运行活跃度，真正实现客户微信服务群的分享交流功能，该公司要求基层供电所的83名客户经理正确认识建立客户微信群的意义，积极履行“群主”的责任义务，把建立的每一个微信群都当成数十或数百人的小平台，精准构建私域流量，持续给用户送上有价值的内容输出：通过主动发布计划停电信息和故障抢修进度，对于客户提出的任何用电问题都及时回应和帮助解决，赢得客户好感和理解支持；不定期推送安全用电、节约用电小知识，让客户有所收获；每逢法定节假日或“二十四节气”，由该公司统一制作含有电力故障报修电话号码以及网上国网APP二维码的精美图片，配好文案后统一进行微信朋友圈和客户微信群分发推送，拉近与客户的心理距离。该公司通过持续深入的服务理念输出，从而实现维系客户微信服务群活跃度、提高客户对供电服务依赖度、建立企业品牌服务形象的终极目标。
    “我这手机里有几十个群，你们的用电服务微信群是少数几个没被我开启消息免打扰的其中之一，真算得上是历久弥新：时不时出来的内容总是图片漂亮、内容温馨、文字精炼、服务贴心！这才是一个国企该有的形象。我给点个赞！”聊到供电客户微信服务群，南城县建昌镇五湖新村用户罗先生坚起了大拇指。（林燕）
 
 

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