乌海电业局矿区供电分局多措并举提升智能缴费离柜率
发布时间: 2020-08-11 00:13:56 来源:中国电力网 作者:王鹏飞
中国电力网讯 为了进一步优化电力营商环境,满足不同客户的缴费需求,让用户方便快捷缴费,矿区分局多措并举,不断提高电费收缴离柜率水平。
一、提升思想意识
该分局营业厅利用每天晨会时间重点强调提高电费收缴离柜率的必要性,使每位员工都能从思想上重视起来,抱着“为客户分忧解难”的态度,有意识的进行引导分流,为提高电费收缴离柜率水平打下坚实的基础。
二、加大宣传力度
该分局加大新型缴费方式宣传力度,通过印制新型缴费方式介绍手册、海报,利用抄表收费、用电检查之际到小区、商场等人群聚集地广泛宣传,告知客户除台收以外的其他几种新型缴费方式,使客户知晓了解新型缴费方式方便快捷安全等特点。
三、做好引导工作
作为供电服务的窗口,该分局的营业员们“首当其冲”,对于时间比较仓促,不愿意排队等待的客户,营业员会引导他们通过自助终端缴费;对于年龄较轻,在外租房的客户,营业员们会建议他们使用微信、支付宝缴费;如果是年纪偏大,操作不熟悉的老年人,营业员就建议他们办理银行代扣,或让子女帮助远程缴费。
四、优化售后服务
针对“远程充值失败”这一常见问题安排了专人负责,做到了积极回复,耐心解决,让用户不会对远程充值方式造成抵触情绪。
矿区分局采用多种举措提高电费收缴离柜率,加大非现金缴纳方式的推广,充分体现了“便民、利民”的优质服务理念。
相关新闻:
“正是有了你们的帮助,我家的养殖厂才得以正常用电,太谢谢你们了!”8月5日,在乌海市乌达区乌兰乡泽园社区北村一养殖厂的负责人拉着矿区供电分局工作人员的手感动地说道。
7月29日,矿区供电分局用电宣传服务队来到乌达区维邦市场,向市场内的商铺讲解转供电、安全用电等相关用电知识,得到商户们的一致好评。
为了更好的贯彻落实计划发展处关于2020年国民经济行业分类普查的工作要求,矿区分局组织召开了行业普查动员会,制定了“矿区分局国民经济行业用电分类普查工作实施方案”,成立了相关工作的领导小组,明确了工作任务和时间节点。
为进一步加强分局职工消防安全意识,全面普及消防安全知识,提高职工应对突发事件反应能力,7月14日上午,矿区分局组织开展了消防知识安全培训。
为进一步规范业扩报装管理,提升营销服务人员的综合素质,畅通业扩渠道,提高办电效能,近期,矿区分局组织召开了业扩报装培训班,分管领导、技术员和业扩相关人员参加了本次培训会。
6月19日,2020年乌海市“万粽飘香 浓情端午”主题道德讲堂活动在乌海电业局矿区供电分局举行。
在全国第十九个安全生产月到来之际,乌海电业局矿区分局积极履行社会责任,用自已的实际行动履行安全责任,同时大力加强分局职工的思想道德建设,提高分局的综合素质,结合分局实际情况,6月16日、17日矿区分局团支部特举办“爱心倾注安全,构建和谐电力”主题用电宣传活动。
为了全面深化企业党风廉政建设,进一步增强党员干部职工的廉洁自律意识,近日,矿乌海电业局区分局组织召开了“抓好党风廉政建设,优化供电营商环境”研讨会,班组长及以上人员参加了会议。
为进一步提高分局青工的安全责任意识,增强团员青年熟记安规、掌握安规的能力,6月12 日,乌海电业局矿区分局团支部组织分局团员青年在分局三楼会议室进行思想沙龙活动。
为把精准扶贫抓出成效,推进脱贫攻坚目标任务全面完成,矿区供电分局积极响应我局工会的扶贫工作,组织分局全体职工参加了“以购代捐,以帮代买,助力全市脱贫攻坚”活动。