云南电网临沧云县供电局晓街供电所进村入户建立优质服务微信群
发布时间: 2020-06-23 17:26:37 来源:中国电力网 作者:周静
中国电力网讯 为积极做好客户优质服务,提高工作效率,临沧云县供电局建立客户服务微信群,充分利用微信群与客户沟通。6月22日,临沧云县供电局晓街供电所进村入户,大力推广建立客户微信群。
当天,晓街供电所组织4名员工到8个村委开展客户服务微信群推广。“以前客户电费或停电信息都是通过短信的方式通知用户,部分用户手机号码不正确导致无法按时准确接收通知,现在建立微信客户服务群后,故障停电信息、电费信息及客户用电问题等都可以在群里为客户解答,还能第一时间掌握客户的各类用电需求,及时为客户提供优质快捷的服务。”晓街供电所供电服务班班长汤应吉说道。据悉,晓街供电所还利用现已建立的11个微信服务群,在群内开展用电安全宣传,引导用户正确用电、安全用电。当天,晓街供电所进村入户发展客户服务微信群用户共1400余人,晓街乡各村委微信群覆盖率达46.54%。
临沧云县供电局自2020年3月份便开始大力推广建立客户服务微信群,目前,该局共建立474个客户服务微信群,服务客户人数达51992余人,且微信群的规模、影响力还在持续扩大中。通过客户服务微信群的建立,架起了供电企业与客户的沟通桥梁,拉近客户距离,大力促进了和谐客户企业关系的构建,为临沧云县供电局进一步提升优质服务水平奠定了坚实基础。
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