乌海电业局乌达供电分局微笑服务的魅力
发布时间： 2020-06-22 09:49:44 来源：中国电力网 作者：刘佳
中国电力网讯 “我前两天刚来这儿交过电费，这才过了几天，我的电表怎么就欠费了!”一位40多岁的中年妇女怒气冲冲地来到营业说道。听到声音后，营业班班长常小清立刻走上前说道：“您好!您先不要生气，您先坐，请您出示您的电卡，我帮您查查。” 常小清一边微笑着说，一边拿着电卡到柜台查询。
经过电卡查询发现，该户近一月个内确无缴费记录后，常小清耐心地说道：“大姐，您看，这是通过您出示的电卡查询到的客户信息，这个客户编号的缴费记录显示近一个月内都没有缴纳 过电费，您确定这张电卡是您家的吗?您想想前两天您缴费是给自己家交的呢?还是帮别人交的呢?”这位女士仔细的看着缴费记录，说道：“你们用的这啥破系统了!我就是前两天来你们柜台交的，现在怎么能找不到记录了?上次缴费的发票还在呢，我这就打电话让家里人把发票给我拍过来!”
几分钟后，这位女士拿着手机中的照片说道：“你们看看，这不是发票，为啥缴费记录里没有?”常小清接过手机认真看过照片后说道：“您看您这张发票的客户地址是个车库，而且这个客户编号也和您刚才提供的客户编号不一致，您仔细想想您是不是给车库缴纳过电费呀?”听到解释并仔细的核对发票上的信息后，女士焕然大悟地说道：“对对对，我家车库的用电地址就是在楼房地址后面加了车库两字，这把我也弄混了，真是不好意思啊!”常小清笑着说道：“没关系的，为您解决用电问题是我们该做的，您再有问题随时都可以来找我们，我们都会努力帮您解决。”
像这样的小故事每天都会在营业班发生，不管这些故事是如何开始，结局总是客户带着满意的笑脸离开。作为窗口服务单位，乌达供电分局营业班每天都会遇到各种客户，难免会有脾气急躁的、蛮横无理的，无论客户是对是错、话语态度如何恶劣，营业人员都能始终微信服务客户，耐心为客户解答，她们将会在班长常小清以身作则的带领下，继续竭诚为客户带来更加便捷和温暖的用电体验。
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