天富供电产业泉莫管理所：入户走访、提高客户满意度

发布时间： 2020-04-29 17:17:10 来源：中国电力网作者：张鹏赖强

　　中国电力网讯 “请问您在使用天富一生约缴费过程中出现过什么问题吗?停电通知是否及时、准确?疫情期间相关优惠电价及收费政策您都知晓吗?”。4月27日上午，天富供电产业泉莫管理所组织人员对泉水地、莫索湾片区开展客户满意度调查，查找供电服务中的薄弱环节，进一步提升优质化服务质量。

　　为全面了解辖区内供电服务现状，及时掌握客户对供电服务的满意程度和用电需求。该管理所深入开展入户走访满意度调查，重点走访对象为辖区内大客户、机关、商业门面以及居民用户，通过停电通告、故障抢修、业扩报装等方面，向客户征求意见和建议，查找服务工作中可提升的环节。经过2天的上门走访，工作人员对此次调查结果和客户意见进行汇总和分类，并制定了整改措施和回复解答了用户的相关咨询。

　　“现在营业站的服务很到位，出现故障后，电工都会及时赶到帮我们处理，前阵子还上门对我进行安全用电指导呢”。走访中，用户李大姐对工作人员的贴心服务赞不绝口。

　　据了解，自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，天富供电产业泉莫管理所在做好疫情防控的同时，将用电大客户、商业用户、贫困户等作为重点助力脱贫攻坚对象，建立24小时服务热线，进行定期走访，及时解决客户的用电难题，助力辖区内用户脱贫攻坚，实现公司发展和用户收入双赢，让优质化服务真正走进客户心里。