国网甘肃肃南县供电公司：一份“表扬工单”

发布时间： 2020-04-23 08:58:36 来源：中国电力网作者：屈艳丽王哲韬

　　中国电力网讯 “对肃南县国家电网营业厅优质服务工作提出表扬，工作人员信息：姓名屈女士、工号27076508……”4月22日，国网甘肃肃南县供电公司营销部接到了国网客服中心“95598”下发的一份表扬工单，对该公司员工屈艳丽提出表扬。

　　“国网客服中心‘95598’下发‘表扬工单’非常难得，我自从担任优质服务专责以来，收到过‘工作任务单’和‘投诉单’，接到‘表扬工单’还是头一次。”该公司营销部优服专责方玉海说这样说到。

　　事情原来是这样的，4月22日上午，一位大姐急匆匆的跑进肃南公司城关供电所营业大厅说道：“我在手机微信交了两次150元，只有一个150元到账，另一笔不知道为啥一直没来短信，姑娘赶紧帮我查一查啊!”营业大厅当值工作人员小屈赶紧上前说道：“大姐，你不要着急，您先提供一下户号，我先帮您查一下。”

　　小屈一边安抚大姐焦急的情绪，一边通过营销系统和大姐的手机生活缴费账单进行仔细核对。这才发现这位大姐在第二次缴费的时候一时疏忽，把户号输入错误，把“130771***”错输成“135771****”，经营销系统核查是错交给了金昌市的一位客户。小屈利用营销系统很快找到了该客户的联系方式，经和该客户沟通交流，4月22日下午，该客户将150元的错交电费通过微信转给大姐。“交错电费是我的过错，没想到你们这么快就把钱找回来了，真的是太感谢你们了!”大姐拉着小屈的手感激的说到。“大姐，这都是我们应该做的，帮您解决问题，是我们的职责，以后交电费用“网上国网”APP，缴费更放心，实名认证，不用担心交给别人。”随后，在小屈的协助下，大姐下载了“网上国网”APP，并绑定了户号。同时，小屈还耐心地给大姐讲解了使用方法。

　　“耐心服务，周到细致……”当小屈帮助大姐解决了这个难题后，大姐执意要拨打“95598”国网客服中心电话，表扬小屈急客户之所急、想客户之所想、耐心细致的优质服务工作。

　　小小供电所营业厅就是一根长长的纽带，连接着千家万农，解决好客户的问题是肃南公司全体员工应尽的职责。今天这个服务事件在该公司的供电所日常繁琐工作中也是再普通不过了，但就是这种平凡而普通的小事，不仅体现出该公司营销工作人员真心诚意的为每位客户解决遇到的问题，更体现出该公司全体员工努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。