贵州务川供电蕉坝所：用电需求“群”里发优质服务送上门

发布时间： 2020-04-16 20:31:04 来源：中国电力网作者：王君辉

　　中国电力网讯近日，南网贵州遵义务川供电蕉坝供电所坚持做排查、保供电，实时关注客户用电微信交流群动态。一餐饮用户在微信群中发送了无电的求助消息和空开烧坏的图片，值班员工邹红林及时交流沟通并进行了故障预处理分析。在确定用户家庭住址后，他立即赶往蕉坝镇街道蕉坝3#台变，为计兴怀处理室内无电问题。

　　“你们这个用电服务微信群真是太好啦!家里用电上有什么问题，只要发个微信,用不了多久你们就赶来维修。我们还能第一时间知道停电信息，真是很方便我们的生活。”计兴怀说道。

　　该所各片区客户经理，根据“一村一群”原则建立微信客户群共计45个，完成率达到50%，做到对客户在用电疑上的惑及时进行解答和处理。并引导客户更加精准的报障，明确报障时的注意事项，将图片和文字发送至微信群，使报障内容更清楚、明了。这方便了供电员工对故障做出更准确的预期分析和服务准备，到达现场后能迅速地解决问题，以高效、优质的服务为用电客户解决用电困扰。

　　据悉，南网贵州遵义务川供电蕉坝供电所开展“村电共建、社电联建”微信群客户服务提升专项行动以来，不断完善短信双向互动平台与用电客户微信交流群，定期向客户发送电费信息账单，宣传用电安全知识，及时发送停电信息，第一时间了解客户的用电需求。互动性增强促使时效性增强，从源头上提高供电可靠性，极大程度上消除了客户对于用电故障的不满情绪，电力营商环境得到了全面的改善与提升，获得了广大客户的称赞与认可。