邓州市供电公司：明察暗访提升优质服务

     中国电力网讯   3月12日，邓州市供电公司纪委牵头，营销部配合组成暗访小组，对辖区内营业厅的服务情况、故障报修情况进行明察暗访，进一步深化作风建设，确保优质服务水平不断提升。
      对营业厅暗访采取现场业务咨询方式，通过暗访人员向营业厅服务人员进行业务咨询，记录服务人员的服务行为和业务水平。从暗访的结果来看，被访营业厅窗口人员能够按照相关规定，对用户提出的问题进行解答，对不能当场答复的问题，主动要求用户留下联系方式，给予答复。
       对供电所采取看、问、查、验的方法，确立规范检查标准、检查流程、检查方式的工作思路；健全规章制度，规范工作流程，认真自查自纠，彻底整治存在问题，强化关键环节和整改成效的监督检查；对在明察暗访中发现的问题，及时进行反馈，针对查出的问题，能够现场整改的，责令相关工作人员现场整改，对不能进行现场整改的，下发整改通知书，责令限期整改。
该公司在加强明察暗访的基础上，该积极开展内外结合监督，通过行风监督员监督、定期召开座谈会等形式，坚持开门纳谏，注重发挥社会监督的重要作用，促进行风优质服务水平的不断提升。
 

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