辽宁电网因地制宜优化供电所设置做实网格服务

　　“赵所长，我们养殖场新采购了两台饲料搅拌机，现在需要通电。麻烦你们帮忙看看。”12月9日，辽宁省阜新蒙古族自治县化石戈镇二色村养殖户张春宝在网格化服务微信群里给阜新县供电公司紫都台镇供电所所长赵宇发送了一条信息。

　　“好的，我马上安排人过去。”赵宇在群内立即回复。由于供电所距离养殖场30千米远，赵宇通知距离二色村只有5千米的化石戈供电服务站网格员刘立华、邵景瑞前往现场勘查。两人到达养殖场，测量新设备用电负荷并确认无误后，协助客户接通了新设备电源，仅用了半小时。

　　此前，紫都台镇供电所、化石戈镇供电所、七家子镇供电所是三个乡镇供电所。不久前，阜新供电公司在客户较为集中的紫都台镇设立中心供电所，将相邻的化石戈镇供电所和七家子镇供电所整合为供电服务站，由紫都台镇供电所对两个供电服务站实施一体化管理，公示24小时报修电话、办电政策、业务流程、接待日服务时间，为客户提供供电服务。

　　阜新供电公司开展的中心供电所和驻点服务站优化管理工作是对国网辽宁省电力有限公司卓越供电服务体系建设方案的落实。国网辽宁电力于11月26日发布卓越供电服务体系建设方案，在建设卓越供电服务组织保障体系方面，提出深化服务前端网格化高效协同运行模式，因地制宜优化供电所管理，推出了“中心供电所+驻点服务站”模式，提升协同效率和服务能力。

　　“在建立驻点服务站后，我们可以调集更多的人力、物力资源，更好地完成抢修、办电等工作，满足农村用电需求，让农村客户办电不出村，通过网格融合服务实现前端简单业务的快速响应，大幅提升用电业务办理速度和供电服务质效。”国网辽宁电力营销部农电工作处副处长杨楠说。该公司综合服务距离、服务户数、地域特点等因素，优化后形成829个乡镇供电所，有效提升网格化供电服务质效。

　　为做深做实网格化服务，国网辽宁电力立足客户需求，推进与村(社区)相适应的供电服务业务网格建设，落实县区、供电所对供电服务业务网格的支持保障作用。

　　在城区，国网辽宁电力构建城区综合型供电服务模式，推进城区供电服务机构建设，与城区行政区域(市辖区)相匹配。在县域，国网辽宁电力优化县级营销业务管理模式，由县供电公司规范、高效推动属地化业务的同时，服务“三农”工作。同时，该公司还强化政企协同共建，建立“村网共建”“社网共建”“园网共建”“企网共建”等服务模式，充分利用政府治理网格资源开展便民服务，协作开展电力政策宣传、电力检修计划告知、用电安全隐患排查等工作;加强营配业务融合实施，对于低压营配业务，加强网格台区经理的综合能力培训和营配资源的统筹配置，实现台区以下低压营配业务一岗责任、一次上门、一并办结。(张爱萍 金鹿)