陈江山：把优质服务送到客户心坎上

　　工作岗位：福建安溪县供电公司湖上营业所外勤班班长

　　工作年限：14年

　　服务感言：做好服务就要将心比心，把客户的事当成自己的事。

　　“苏大爷，抽水机这边的插座要加个防水盖，防止浇灌时溅湿插孔，不安全。”2月28日，在福建省安溪县湖上乡湖上村村民苏两全家的农田里，安溪县供电公司湖上营业所外勤班班长陈江山正和同事检查灌溉设施的运行情况，保障村民春耕春灌用电安全。

2月16日，陈江山巡检10千伏湖珍线，掌握配电线路运行状况。洪源松 摄

　　自2008年参加工作以来，陈江山扎根服务一线，在一次次的保电服务中磨砺出过硬本领。2018年10月，凭借扎实的业务能力、精益求精的工作态度，他成为湖上营业所外勤班班长。“竭尽全力解决问题”是陈江山对客户的承诺。

　　编制配网迁移改建方案

　　2012年，陈江山成为剑斗镇供电所外勤班班员。初到外勤班，陈江山缺乏实际工作经验，很多问题都不知道如何处理。为快速提升自己的业务能力，陈江山背着工具包跟着老师傅每天跑现场，从勘查、设计、绘制线路图等做起，碰到不懂的地方就记下来及时请教老师傅。他的工具包里装着一本《配电线路工标准化作业指导书》，有空就会翻阅，认真学习理论知识。很快，陈江山就掌握了业务知识，积累了工作经验。

　　2018年6月，白濑水利枢纽工程选址落地剑斗镇。水库建设需要征地，配网迁移改建也要提前规划布局。陈江山主动请缨，负责牵头编制剑斗镇配网迁移改建方案。

　　剑斗镇有12条10千伏线路，需要迁改8条，线路走廊协调难度大。如何合理编制迁移改建方案，做好协调工作?陈江山反复思考这一问题，经过潜心调研，最终形成了工作思路：对配网线路先建新再拆旧，尽可能缩短工期，降低迁改对客户生活用电的影响，同时通过宣讲政策等方式做好前期协调工作，争取客户的理解和支持。

　　“陈婆婆，水利工程建设不仅能为我们生活用水提供便利，还能带动家乡经济发展，需要您的支持和理解!”为了尽快畅通线路走廊，陈江山挨家挨户上门做工作，给村民讲政策、讲前景。他以真心换得真心，赢得了村民的信任。2018年9月，剑斗镇配网迁移改建方案编制完成。施工人员和物资到位后，配网迁移改建工程于2018年10月正式动工。

　　“能这么快完成配网迁移改建方案编制，有陈江山一大半的功劳。”时任剑斗镇党委书记易雷冰说。

　　服务乡村特色产业发展

　　“做好供电服务不仅能满足村民用电需求，还能助推乡村发展产业，让村民的日子越过越红火。”陈江山说。多年来，陈江山先后在三个地方工作过，可不管到哪里，他都会详细了解当地产业发展规划，动态查找配网薄弱点，提高服务质效。

　　湖上乡盛富村海拔高，产茶制茶历史悠久，村民普遍使用电气化制茶设备。一到制茶时节，家家户户制茶设备满负荷运转，供电可靠性要求高。但当地供电线路均沿山架设，线路档距大，供电半径长，设备陈旧老化，影响客户生产用电，一度是作为湖上营业所外勤班班长的陈江山的“心病”。

　　2019年3月的一天，值夜班的陈江山完成日常工作后，开始了习惯性的思考：马上茶季又要到了，怎样才能缓解电力线路重载压力?他尝试将相邻的几条10千伏线路负荷进行反复比对、找出差距，在单线图中查找可行的改接点并进行分解，力图找到最快捷、最小施工量的改造方案。

　　第二天，他来到办公室和班员们一起讨论配网三轮改造的初步方案，并将初步方案提将给上级进行可行性分析。安溪县供电公司运检部审核评估后，最终确定了盛富村配网三轮改造方案。陈江山和同事共同努力，于2019年7月底成功完成4条10千伏线路的改接工作，盛富村配网供电可靠性明显提升。

　　电能动力足，茶企产销旺。2019年7月，安溪县盛富茶叶专业合作社正式成立，盛富村茶产业实现规模化发展。近年来，该村每年茶叶销售额都有150多万元。

　　以赛促练快速提升技能

　　“客户的用电需求不断增加，对供电服务质量和效率提出了更高的要求，我们也要不断提升技能水平。”陈江山经常对班员说。2022年12月8日，在泉州市第十五届“刺桐·电网杯”职业技能竞赛中，陈江山带领团队成员取得了配电线路检修团体第三名的成绩。

　　只要是安溪县供电公司或上级单位组织的理论学习、技能比武，陈江山都积极参加。大量的比赛实战经验和专业知识储备，让陈江山的专业能力得到快速提升。他也把在比赛中学到的知识、积累的经验运用到了工作中。

　　2022年11月24日，陈江山和同事来到珍地村巡检10千伏珍地线。珍地村海拔800米左右，冬季时常大雾弥漫，存在人工巡检效率低、线路易覆冰等问题。

　　“覆冰监测装置应该可以解决这个问题。”陈江山对同事说。

　　原来，在一次外出培训中，陈江山了解到覆冰监测装置可以实时传输监控画面，远程监测线路覆冰、超高树竹覆盖情况，便于工作人员及时开展隐患排查治理。从珍地村巡线回来，他立刻向上级汇报了这一想法。安溪县供电公司在评估后，确定在湖上乡试点应用该装置。

　　2022年12月1日，陈江山和同事为10千伏珍地线2处覆冰隐患点安装太阳能远程视频监控装置。安装该装置后，线路运行的可靠性和稳定性得到有效提升，当地村民冬季用电得到有力保障。

　　十余年里，陈江山不断提升自身能力，凭借专业高效的服务、扎实的业务能力，先后获得安溪县五一劳动奖章、安溪县技术能手、安溪县供电公司安全生产突出贡献奖等荣誉。（李锦萍）