倪雪山：真诚服务每一位客户

　　工作岗位：吉林长春供电公司宽城区供电中心营业业务技术专责

　　工作年限：18年

　　服务感言：真诚服务每一位客户。

　　8月5日9时，3名供电员工来到位于吉林省长春市宽城区长白路的“妈妈菜”餐厅，为商户排查用电安全隐患。带头的供电员工名叫倪雪山，是宽城区供电中心营业业务技术专责。

　　2004年9月，倪雪山进入供电公司工作。18年来，他扎根服务客户的第一线，逐渐成长为营销业务能手。

　　加强线损治理　啃下高线损台区“硬骨头”

　　2010年9月，倪雪山任宽城区供电中心客户经理班班长。他和10名班组成员一起服务由10千伏黄河甲、乙、丙线和南京甲、乙线供电的客户。该区域流动人口多，电费回收困难，线路及台区线损率相对较高。由于对片区不熟悉，他从基础工作着手，梳理班组所负责线路和台区的基础数据，列出每个台区的异常用户，分析相关用户每月电量、电费情况。

　　倪雪山主动承包了线损率最高的台区，决心啃下“硬骨头”。他起早贪黑开展“拉网式”排查，逐户逐表仔细核对，检查违规接线情况，打击窃电行为。在倪雪山的努力下，昔日的“老大难”台区成了管理规范、线损合格的示范台区。

　　在工作中，倪雪山积累了一套台区管理方法。他把这套方法归纳为“分析、检查、治理”：每周组织召开分析会，逐个台区分析异常线损数据产生的原因;检查报装和验收环节，对每一个环节严格审核把关，发现错误及时消除，避免工单“带病”归档;检查违规违章用电，及时完善客户档案，确保各类电价执行准确无误;治理欠费问题，制订“一企一策”，确保电费颗粒归仓。

　　在他的带领下，2021年宽城区供电中心线损率同比下降0.3个百分点。

　　创新便民举措　供电服务再向前一步

　　2020年6月的一天，临近下班时间，宽城区供电中心营业厅里来了一位老大爷。倪雪山上前迎接，没想到老大爷又急又气地说：“家里没电我连饭都做不了，这让人怎么活啊!”听到这话，倪雪山马上询问具体情况，并安排客户经理到现场查看。原来是进户线与开关接触不良导致老大爷家断电了。

　　在与老大爷的沟通中，倪雪山得知他不会使用手机，只能到营业厅办理业务。老大爷家距离营业厅约2千米，他腿脚不好，一路走走停停。这让倪雪山心里很不是滋味。他思考起如何改进服务，让客户更满意：“我们的服务应该向前一步，走近客户。”

　　经过一番思考后，倪雪山决定创新工作形式。当时正值宽城区供电中心依托社区服务大厅试点建设供电服务站，他决心用好这个载体，建议供电中心在社区服务大厅建立供电服务窗口，公布客户经理联系方式，及时处理居民的紧急用电业务。倪雪山还提议在大厅宣传栏放置便民服务簿，方便居民反映用电问题和意见建议，并派专人定期到社区查看便民服务簿，解决相关问题。供电服务站实行“客户经理+设备主人”制，每个变压器和电表箱都由专人负责管理，服务更精细。此外，倪雪山还定期带领员工开展用电宣传、客户走访、上门回访等一系列服务活动。这种便民的服务方式获得居民好评。

　　在客户办理用电业务的各个环节，倪雪山都力争让客户少跑腿。他还代表宽城区供电中心与吉林省邮政速递物流股份有限公司积极沟通，促成双方合作，为有需要的客户免费邮寄电费发票及涉电业务材料等。

　　关心困难客户　温情服务送上门

　　2019年6月，长春市宽城区志愿者协会计划在社区设立助老餐厅，解决社区孤寡老人吃饭难的问题。在一次客户走访中，倪雪山得知这一情况，主动联系社区了解助老餐厅的电力设备安装情况。他向单位汇报后，带领员工到现场勘查，不到一天的时间，就为餐厅接通了电。此后，倪雪山和同事定期上门服务，排查用电安全隐患，帮助解决用电问题。

　　对倪雪山来说，帮助有困难的客户是很有成就感的事。他还带动身边的同事一起开展志愿服务。2021年，倪雪山组织宽城区供电中心营销专业员工组成困难客户志愿服务队，实行“2+1”包保模式，即2名供电员工包保服务1名困难客户。他们不仅为这些客户解决用电问题，逢年过节还上门探望，送去慰问品等。

　　宽城区有不少老旧小区，客户自维电力设施老化，用电问题较多。这些老旧小区住着不少空巢老人，为了帮他们解决用电问题，倪雪山经常带领员工到社区开展服务。

　　倪雪山凭借扎实的业务技能、真诚的服务态度、创新的服务意识，先后获评“长春好人”，长春市高技能职工，国网吉林省电力有限公司优秀班组长、优秀共产党员。（魏秋爽）