黄凡：心里有客户，工作有动力

　　工作岗位：湖北广水市供电公司城郊供电所副所长

　　工作年限：23年

　　服务感言：尽职尽责、尽心尽力服务客户。

　　7月21日，在湖北省广水市城郊乡板子桥村，黄凡和同事开展安全用电宣传时遇到村民周远辉，他正为抽水泵不能正常运转而发愁。黄凡等人上前帮忙，发现是管道被杂物堵住了，便帮周远辉一起清理。一会儿，清澈的水喷涌而出。“你们不仅会修电，还会修抽水泵啊!谢谢!”周远辉竖起大拇指。

　　黄凡是广水市供电公司城郊供电所副所长。他和22名同事一起负责368个公共台区、10条10千伏线路的维护、抢修工作。工作23年来，他一直在服务客户的第一线，运维、采集、抢修样样精通。

　　想方设法降线损

　　2020年，广水市供电公司加大线损管理力度，开展了线损管理专项行动。当时，黄凡在应山供电所任外勤班班长。该所供区属于城乡接合部，线损管理工作既要面对城区配网的复杂性，又要面对乡镇供电设施老旧的问题。

　　黄凡想了个法子：“我们可以分成几个小组，组长由有经验的师傅担任，小组成员互帮互助，老手带新手，稽查、处理一条龙，大家团结协作提高工作效率。”

　　黄凡的提议得到了应山供电所所长张静东的赞同。所里开会商量，最终形成实施方案，根据台区划分和个人能力把所里的员工分为三个小组，将线损管理成效与个人绩效挂钩，按季度“晒”成绩。小组之间互相比拼，大家你追我赶，想方设法解决自己所负责台区的线损异常问题，都不希望因为自己工作不到位给小组拖后腿。

　　“黄师傅，你这个办法好呀!大家积极性都很高。”

　　“小黄，我这个台区一直都是正常的，今天怎么出问题了?麻烦帮我在系统里看看数据。”

　　“黄哥，今天我这个台区正常了!”

　　大家的积极性调动了起来。随后，面对所里员工综合素质参差不齐的情况，黄凡整理自己遇到的问题和处理方式，做成表格，为其他人提供参考。

　　应山街道三里塘村雷家畈有16户村民，家家种植水稻、蒜薹等农作物。2020年4月12日，黄凡发现相关台区出现线损异常，便前往现场勘查，发现有3户村民窃电。

　　“我们这春天要抽水灌溉，要是从家里接电，得接100多米……”其中一名村民说出了窃电原因。

　　“窃电是违法行为，而且也不安全。你们放心，我会向上级反映这个情况，解决你们的难题。”黄凡说。没过多久，雷家畈架起了新的抗旱线路，村民抽水用电更方便了。

　　在黄凡的带动下，应山供电所线损指标明显提升，配网运维管理也更加规范。

　　工作实干也巧干

　　2003年，黄凡在应山供电所负责运维10千伏骑龙线。这条线路是该所供区内最长的线路，且老化严重，故障率相对较高。

　　那时，线路档案还不够详细。黄凡一个人骑着摩托，背着水和干粮，沿着线路勘查，花了3个月的时间自编了一部“电杆档案”，记录下骑龙线320根电杆的杆型、开关位置及周边地形地貌。此后，在日常巡检工作中，他能更有针对性地排查设备缺陷。线路出现故障时，他也能根据“电杆档案”快速查找故障点。

　　黄凡说：“一分耕耘，一分收获。工作要实干，也要巧干。”他使用“电杆档案”半年后，骑龙线的线损率明显降低，供电可靠性显著提高。

　　2006年，黄凡开始负责台区管理工作。此后，他手机里一直存着自己负责的台区和线路的信息表格及图纸，线路走向、10千伏“T”接点、变压器容量、客户资料及户表位置等内容都可以快速查到。黄凡说：“我工作第一年买了两个大件儿，一个是送给母亲的洗衣机，一个是送给自己的电脑。”这些表格和图纸都是他自己用电脑制作的。

　　随着微信逐渐普及，黄凡开始利用微信与客户联系。“名字前面的数字是这些客户所在台区的编号。”黄凡说，“我负责的台区客户，每家每户我都走到，还加了微信。平时有用电信息，我会及时发布。”在推广网格服务前，黄凡就用自己的方式拉近与客户的距离。工作23年，黄凡做到了“零投诉”。

　　服务到位得人心

　　由于持续高温，2021年7月20日下午，应山供电所北门2号台区出现故障，虹景花园大酒店用电受到影响。老板娘潘秀丽十分着急，因为隔天有顾客在店里办升学宴。

　　黄凡和同事迅速赶到现场，分析故障原因，制订抢修方案。经过9个小时的紧张作业，当天23时左右，供电恢复。

　　“要不是你们紧急抢修，我们的损失可就大了，真的太感谢了!”潘秀丽说。她组织百名客户联名写了感谢信，并把一面写有“抢修神速”的锦旗送到应山供电所，对黄凡等人表示感谢。

　　黄凡心里一直装着客户，急客户之所急，想客户之所想。在他服务的片区中有一些留守老人、孤寡老人，他一直坚持为有需要的老人提供上门服务。

　　家住广水市三里塘社区楼子湾的赵平华是黄凡长期关注的老人之一。黄凡第一次见到赵平华是在2019年，当时他正上门走访未及时交电费的客户。了解到赵平华独居在家且不方便出门，黄凡告诉她可以网上购电。“我这手机不能上网。你能不能帮我交，我把钱给你?”赵平华说。黄凡立刻答应下来。一来二去，黄凡和赵平华熟了起来。他每个月按时将电费单送到赵平华家，并给她带去一些生活用品。“多亏了黄师傅经常帮助我母亲，我们在外打工也更放心。”赵平华的女儿很感谢黄凡。“帮助客户解决问题，我心里也高兴。”黄凡说。他还经常作为志愿者到福利院、敬老院服务，为客户检查用电设备、送去爱心物资。

　　黄凡专业技术过硬，服务深得人心。今年3月，他通过“一长三员”竞聘成为广水市供电公司城郊供电所副所长。在新的岗位上，他继续尽职尽责、尽心尽力服务客户。（夏一菲 李紫娅）