安奕霖：让供电服务更有温度

　　工作岗位：北京城区供电公司客户服务班副班长

　　工作年限：7年

　　服务感言：客户满意的微笑就是我服务无止境的动力。

　　“戴奶奶，最近身体怎么样?有什么需要帮忙的吗?您有用电问题随时联系我们，一定及时帮您解决。”7月18日，安奕霖在北京市西城区新街口街道官园社区走访爱心卡客户、82岁的独居老人戴淑兰。她仔细检查了老人家里的用电情况，并协助老人在手机上买了电。当天，安奕霖和同事走访了西城区的3户高龄老人。

　　在北京城区供电公司客户服务班副班长、国家电网首都电力(城区)共产党员服务队队长安奕霖的通讯录里，有几十名用星标标注的联系人，这些都是她重点服务的爱心卡客户。这些客户大多是孤寡老人、残障人士等。安奕霖常年穿梭于北京东城区和西城区的大街小巷，为客户提供个性化供电服务。

　　贴心保障 服务重要客户可靠用电

　　“客户服务就是要想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需。”安奕霖从踏上工作岗位的第一天起，就把“客户满意”作为衡量自己工作水平的标准。

　　2020年5月，地处北京市东城区的北大红楼开始进行整体修缮。作为市政局与文物局的重点工程项目，修缮工程时间紧、任务重。其中，电力改造方案是整体修缮工程的难点。2020年5月7日，安奕霖和大客户经理高洪山一起到现场勘查，详细掌握供电线路、设施情况。经过多次沟通，安奕霖和高洪山了解到，整体修缮后，展厅面积要扩大，多媒体设备、展厅照明设备和空调等大功率电器都会增加，但是客户方缺少专业电工，难以估算原来的500千伏安用电容量能否满足新增用电需求。

　　经过分析，安奕霖和高洪山建议客户再增加130千伏安用电容量，保障用电可靠。之后，安奕霖和同事们与修缮工程负责方建立了良好的沟通联络机制，随时了解客户需求的变化，在最短时间内细化电力改造方案。

　　针对重要客户保障内部电力线路安全可靠的需求，安奕霖协助这些客户定期培训内部电工，讲解低压设备的运行维护、防汛处置等知识，分析故障案例并讲授设备安全隐患排查方法，帮助客户提高隐患处理能力。

　　细心走访 精准服务高龄群体

　　3月5日，安奕霖带领班员走访了东城区朝阳门街道3户高龄老人。他们来到演乐胡同的谢秀英老人家后，为她排查用电安全隐患，讲解供电公司为高龄老年群体推出的服务新举措。

　　2019年担任城区供电公司客户服务班副班长以来，安奕霖时常带领班员们深入街道和社区，及时了解客户的用电需求，帮助解决客户生活中的实际用电问题。针对老城区老年群体多、客户用电需求复杂的实际情况，安奕霖和班员深入了解客户情况，开展客户信息收集、需求调研等工作，并与电力线高速载波(HPLC)技术人员共同开展用电方案研讨，最终确定了电量异常监测阈值等个性化服务参考指标。在她和同事们的共同努力下，国网北京市电力公司于2020年起面向社区(乡村)孤寡老人等特殊群体推出“电暖人心”公益服务，依托HPLC技术精准分析客户家中的用电情况，在客户家中用电异常时主动上门帮助排查。

　　安奕霖服务的爱心卡客户中，有的客户因不会使用智能手机无法线上购电，她便将几位爱心卡客户的电表户号绑定在自己的手机上，帮客户查看电表剩余金额，并及时帮助他们购电，确保客户的正常用电。

　　用心沟通 为客户升级智能小夜灯

　　“叔叔，上次入户排查用电安全隐患，您家电线严重老化，配电箱里还是老旧保险丝，没有安装漏电保护器，今天我们帮您换了保险丝，再换一个新的配电箱，还在您原来的位置。”2021年5月，安奕霖和同事来到西城区车站西街小区一户居民家中，帮他整改线路。

　　这是一位脊髓损伤患者。自2019年起，安奕霖带领客户服务班班员与北京脊髓损伤者希望之家开展合作，陆续走进脊髓损伤患者家中，为他们排查并消除室内线路安全隐患，安装智能遥控小夜灯。

　　这种智能遥控小夜灯是安奕霖带领班员们改造的。在服务老年人、残障人士时，安奕霖发现，以往入户安装的遥控小夜灯使用场景单一，只能与遥控器绑定使用，无法满足客户多样化使用需求。于是她和班员一起研究改进小夜灯。从灯具材料到光源类别，从小夜灯造型到透光亮度，他们仔细对比，不断调整设计方案，研发出了这款节能环保、寿命长、体积小的小夜灯，在灯体增加了独立的开关，并新增亮度调节功能。经过改造升级后的智能遥控小夜灯获得2项国家实用新型专利授权、1项国家外观专利授权。

　　作为客户服务班副班长，安奕霖带领班员先后将17个社区、机关、学校等作为联系点，及时掌握并满足重要客户的用电需求。（王利恒）