工作岗位：福建安溪县供电公司凤城镇供电所外勤班班长
工作年限：30年
服务感言：为客户解决用电问题、创造价值是我们工作的意义。
12月23日6时，天才微亮，正在值班的黄东军接到信丰物流公司的报修电话。对方说计量装置烧坏了，货物运输流水线停了。“我们马上到。”在电话中简要了解故障情况后，黄东军和同事带着抢修工器具和新的计量装置直奔现场。
黄东军是福建安溪县供电公司凤城镇供电所外勤班班长。早出晚归、披星戴月是他的工作日常。从安溪县供电公司营销部计量专工到凤城镇供电所外勤班班长，他一直工作在服务客户的最前线。
一天绕着县城跑七八圈为客户解决用电问题
1990年，20岁的黄东军到一家水电厂上班，每天巡检设备、抄抄数据。他觉得这样的生活少了点冲劲。1992年，一次偶然的机会，他听说有个供电营销计量岗位，负责为安溪县高压客户安装、运维计量设备，任务重、技术性强。“计量是将供用电双方连接起来的纽带，这么重要的工作，我想申请试试!”申请通过后，黄东军在营销服务岗位上一干就是28年。
隔行如隔山。本着一切从零开始的想法，黄东军跟着同事埋头钻研技术，不懂就问、不会就学。他说，那时的想法很简单，要为客户解决问题就得先提高自己的技术水平。经过8年实践积累，2000年，黄东军参加技能比武，获得了“泉州市技术能手”称号。
2009年，黄东军调到供电所工作，与8名同事共同承担起13万户客户的用电设备采集运维、抄表催费等工作。服务群体变大了，客户诉求多种多样，他始终坚持用心做好每一件事。
“客户关心的事必须办好。”黄东军说。盛夏时节，居民客户反映最多的问题就是电费增加。最忙碌的时候，他一天绕着县城跑七八圈，上门校验电表、耐心解释，还帮忙排查故障。
今年8月21日，家住城厢镇同美村的客户陈振强老人给黄东军打来电话：“我这个月电费突然多了200元，家里也没添啥电器，你能不能来帮我检查一下?”询问完陈振强当月的用电情况后，黄东军猜他家可能有漏电问题，背上工具包就赶往现场。
陈振强是位退休教师，儿女在外打工，平时一人在家。当天，黄东军确认电表运行正常后，又检查表后线路，并逐个测试家用电器，发现是消毒柜漏电，便帮他安装了漏电保护器，并教老人用网上国网APP查看日用电量，叮嘱他有问题及时打电话，别自己上手处理。
买手机后第一通电话是打给客户的
黄东军在职业生涯中经历了电量计量装置的升级和营销服务专业化、智能化、线上化的转变。他坚持不变的除了尽全力为客户解决用电问题的初心，还有他的电话号码。
“供用电关系靠计量装置连接，我和客户的联系靠的就是这个手机号码。”2002年，黄东军买了第一部手机，从那以后就没有换过号码。
20世纪90年代，由于通信条件的限制，黄东军找客户维护设备只能挨家挨户上门，常吃“闭门羹”。
当时，官桥镇、龙门镇聚集着不少石材加工企业，由于用电负荷大，时常出现计量装置烧毁的问题。官桥镇官郁村的恒升石材厂负责人许延生为了节约用电成本，选择在晚上用电低谷时段集中加工石材。每次遇到用电故障，他就连夜开车去找黄东军帮忙。“我买手机后的第一通电话就是打给许先生的，让他以后有问题随时联系我。”黄东军回忆。
后来，营销业务应用系统上线。为了收集客户的档案信息，黄东军挨家挨户登记全县800余户高压客户的联系方式。慢慢地，黄东军的手机号码也被许多客户记住了。
2008年，安溪县启动国家生态文明建设示范县创建工作，不少高耗能企业关停了，官桥镇官郁村建起了福建省最大的电商产业园——弘桥智谷电商产业园。黄东军的手机里又增加了许多电子商务、物流、信息技术企业的联系方式。
客户说“有他在，我们用电特省心”
“这个月开始，我们调整自然月抄表例日，统一在每月最后一天24时结算，以后每月电费账单就是对应当月的电量和电费了。”10月下旬，黄东军和班员们分头上门向供区内的高压用电客户解释购售同期工作，确保客户了解11月1日即将产生的电费账单详情。
藤铁工艺品是安溪县排在铁观音茶之后的第二大支柱产业。近年来，随着网络销售与购物兴起，藤铁工艺品相关的电商经济也迅速发展起来。11月2日，为服务藤铁工艺品企业备战“双十一”，黄东军利用用电信息采集系统逐户分析供区内20多家工艺品厂的用能情况，带领班员上门服务，检查用电设备，引导客户合理调整生产班次。
“年初我们还没复工，他就打电话告诉我们电费有九五折优惠的好消息，感觉他比我们还要激动。有他在，我们用电特省心!”安溪县佳诚工艺品企业负责人谢新家说。
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