为民服务永远在路上——记国网平昌县供电公司响滩供电所员工陈兵

发布时间： 2020-03-16 16:08:47 来源：中国电力网作者：刘小斌

　　他，黝黑的脸庞、魁梧的身材，一见客户就是满脸的微笑;一顶蓝色安全帽、泛白的蓝色工作服、一双解放胶鞋、一个印有“为人民服务”的绿色工具包，就是他工作时的“标配”;他风里来雨里去，奔走在辖区的乡间小路和田埂上，客户就是他的亲人和朋友;他37年如一日战斗在供电服务第一线，把自己最美好的青春和热血奉献给他一生最挚爱的电力事业;他管理辖区内的所有台区线损指标均合格，表计合格率达到了99.99%，辖区内2614户客户没有一个不认识他，数年辖区无一笔投诉。他就是国网平昌县供电公司响滩供电所员工陈兵。

　　“铁脚杆”的由来

　　陈兵作为响滩供电所的一名供电服务网格管理员，他时刻把把工作和客户放在第一位，用实际行动践行着“你用电、我用心”的庄严承诺。他负责14台变压器及线路的运行维护、2614户居民的供电服务，辖区地广、客户分散，而陈兵不会骑摩托车也不会开车，只能徒步。他每天6时准时起床，简单洗漱完毕后，便开上自己的“两脚车”走乡入户，开始一天的工作。或跟老百姓聊聊天、宣传安全用电知识和了解用户的用电难题。或检查用电线路、线路通道清理、排查线路安全隐患。他白天跑现场，晚上就到所里整理相关资料，在他从事供电事业的的37年里，他硬是靠着自己的双腿丈量了辖区内的每一个角落，用心服务客户1万余次，步行将近10万公里，穿烂100余双解放胶鞋，同事们都说他的脚杆是“铁脚杆”，“铁脚杆”的绰号也因此而得名。

　　深夜里的“亮灯”

　　还记得是在一个隆冬的夜晚，寒风呼啸还夹杂着大雨。晚上10点半，一阵急促的电话铃声吵醒了正在睡梦中的陈兵。“老陈，我家里突然没电了，这又冷又下雨没电可咋办啊?”响滩南木村村民陈坤林在电话中焦急的说道。接完电话，陈兵不顾家人的劝阻，收拾好工器具和材料，打着雨伞，踏着泥泞的山路，一脚深一脚浅向陈坤林家赶去，经一个多小时的艰难跋涉，深夜12时终于来到了陈坤林家中。

　　“老陈，真没想到这么大晚上，还下着雨，你都赶过来了，太谢谢你了”“看，你身上衣服都全打湿了，把外面的衣服脱了我给你烤一烤”陈坤林一打开门看见陈兵冒雨赶来，激动不已，紧紧握住陈兵的手连声致谢。陈兵把脸上的雨水擦干，也顾不上换掉被雨水打湿的衣服，便借着手电筒微弱的灯光对陈坤林家中用电线路进行检查，发现是陈坤林用电取暖器烤火，导致表的进出电线过载被烧断。于是陈兵对进出线进行了更换，恢复了供电。当他看见客户的家的灯重新被点亮，电取暖器散发出热量，为陈坤林家人带去温暖时，他的脸上露出了笑容。“老陈，这么大晚上了，你就不回去了，明天吃了早饭才回去啊。”陈坤林真诚的挽留陈兵。“不用客气了，我明天一早还要下乡”，陈兵婉转地谢绝了陈坤林的好意，迅速收拾好了工器具，便消失在隆冬漆黑的雨夜中，回到家中已是凌晨4点。

　　这只是陈兵服务客户之中的一个缩影。他所管理的辖区的客户都说，陈兵是真的为我们好，不管在什么时候，只要一个电话，他都会立即赶过来为我们解决用电问题，为我们分忧解难，给我们带来光明和温暖。

　　零投诉“真经”

　　“我是一个供电员工，为用电客户服好务，让客户用上电、用好电是我应尽的职责。”这是陈兵经常说的话，他这样说，也是这样做的。在他不断的努力和无私奉献下，他所管辖的台区从最差的逐渐变成了最好的，数十年没有发生一笔投诉。在其他同事为投诉焦头烂额时，他竟然数年实现了“零投诉”。于是有不少同事便来向他取实现零投诉的“真经”，管理上有什么窍门。他总是笑一笑，说自己没有什么“真经”，只是做了自己该做的事。他说其实这个很简单，只要你坚持“你用电、我用心”为民服务的宗旨，学会换位思考，把客户当成自己的朋友、亲人，设身处地为客户着想，反过来客户也就把你当做朋友、亲人，这样还有什么投诉可言?他在辖区内每个表箱上都贴有他的电话，只要用户一个电话，无论是风雨天气还是寒冬夜晚，他总是及时赶到用户家中去处理，为客户排忧解难，客户自然就对他印象好了。他说平时要多到自己管理的辖区去转转，一则可以巡查线路，及时发现排除线路隐患，保障农网配网安全运行，减少线路跳闸和客户停电次数。二则还可以跟用户多沟通交流，宣传安全用电知识，了解掌握客户的用电需求，及时排查用户家中用电隐患。这样长期下来自然而然就跟客户混熟了，他们就会把你当成朋友、当成亲人。当他们有什么事的时候，首先想到的就是给你打电话，而不是打投诉电话。反过来说，如果客户给你打几次电话你都不接，爱理不理，也不及时处理，你说客户有什么事情还会不会找你?会不会投诉你?几句朴实的语言，却道出了实现零投诉的”真经“。

　　“虽然我已经57岁了，马上就要退休了，但我还是要干好自己的工作，站好最后一班岗，发挥自己的余热，为平昌电力事业作出新的贡献”。最后，陈兵对笔者如此说道。正是有千千万万个陈兵这样的一线员工，以实际行动践行着人民电业为人民企业宗旨,全心全意做好供电服务工作，让客户用上安全电、舒心电，推动着电力事业又好又快的发展。