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乌海供电公司客服中心开展标准化工作专题培训

中国电力网发布时间:2022-04-12 16:32:17  作者:杨乐、刘莎莎、米海坤

  中国电力网讯  为提高服务调度中心职工营销服务工作的规范化管理,提高主动服务意识和工作流程更加标准,4月12日,根据客户服务中心贯彻标准化工作实施要求,服务调度中心利用每周一小课,开展《营销业务管理标准》专题学习,提高每位职工的业务能力,同时对日常业务开展作出指导与规范,提高工作效益,让下一步的工作有更明确的目标。

  服务调度中心通过对新《营销业务管理标准》涉及本班组岗位工作标准进行集中学习,熟悉更新岗位工作流程、明确岗位工作职责和了解其他职能部室工作流程及涉及内容。通过这三方面的梳理学习,在牢牢掌握本岗位标准的基础上,知晓联动部门工作职责,增加服务调度工作的协调响应快速有效性。在学习过程中,班组全体职工严格按照《营销业务管理标准》逐条梳理,对照日常工作,查找不足,发现问题,及时纠正。同时在学习标准的过程中班组职工遇到疑问,相互探讨,共同学习,营造良好的标准化学习氛围。

  通过系统性学习让标准化深入人心,培养准确规范的工作习惯,拓展职工工作思路,激发职工的主动性和创造性。服务调度中心不断深入推进标准化作业建设,创建标准化作业班组,实现营销服务专业流程更规范、主动服务更入心。

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