乌海六五四分局开展标准化服务培训

　　中国电力网讯 　9月26日一早，在六五四分局公乌素营业厅，该分局营销技术员组织召开了一次针对优质服务的专题培训。培训课上，收费员首先对照优质服务标准化作业，熟悉当天的工作任务、服务礼仪及其他注意事项。这是该班组今年针对提高优质服务开展的第35个培训。

　　六五四分局营业厅结合我为群众办实事，通过创建标准化服务现场培训，全面提升优质服务水平。一年前，六五四分局新来的收费员李姣在面对工作任务时，还有些手足无措，可现在的她在工作中处理问题早已游刃有余。“对照着《营业厅服务标准作业指导书》不论是面对客户还是系统收费，每一个操作步骤都很直观。工作这几年，总担心在优质服务方面的某个环节出现问题，但每天晨会开展专题培训后，感觉轻松多了，压力也没那么大了。对照分局培训的指导书，就像身边多了一名好老师。”李姣道出了其中的奥秘。公乌素营业厅结合日常工作通过对照标准化作业指导书的内容，针对不同类型的服务情况，开好每一个早班会。该分局为服务好每一件事，要求营业厅人员着装规范、工作标识规范，对人员的行为举止规范，同时对精神士气等也提出严格要求。在营业厅的硬件设施方面，该分局也进行了整理细化，包括建立客户宣传角，志愿者服务站，诚信名单等。软件硬件两方面创建标准化营业厅，为优化营商环境出一份力。

　　根据分局要求，营业厅所有工作还需要对照窗口文明办公等一系列要求进行规范，除了开展日常工作还要结合标准化服务和要求来进行培训，在标准化服务和要求开始初期，有些员工认为步骤繁琐，工作积极性不高，参与度也比较低。为解决这一情况，公乌素营业厅积极做好宣传教育，营业厅坚持每周一次创城宣传，每天一次标准化讲解，促进优质服务水平的提升。

　　与此同时，分局营业厅还坚持学习乌海市爱岗敬业模范的典型事例，使营业厅人员通过学习身边人、身边事来提高服务人员的素质、提升优质服务意识，用最优质的服务带给用户“蒙电深情进万家”最好的感受。