云南蒙自供电局鸣鹫供电所全力做好客户服务保障工作

　　中国电力网讯(通讯员唐明华、张建强、程海燕 摄影报道)云南电网红河蒙自供电局鸣鹫供电营业点共有16人，其中党员5名。2021年获得四星级模范职工小家。主要负责鸣鹫镇、老寨乡4回10千伏及以下电力线路生产、营销工作管理。管辖4条10千伏线路长231公里，配电变压器208台(公变150台，专变58台)，用电客户9838户，年售电量为2072.9672万千瓦时 。

　　统筹兼顾零遗漏

　　充分优化停电方案，做实客户服务。鸣鹫供电营业点利用停电施工期间对客户宣传“设备主人+客户经理”、协助客户对微信小程序进行绑定。全力做好客户服务保障工作。做到停电期间零投诉、零意见。

　　鸣鹫供电营业点始终坚持“安全第一”原则，杜绝违章的发生。严把验收关。在停电作业前充分考虑涉电公共安全隐患，减少客户线房问题避免此类意见。生产、营销协同验收，提前做好户变关系的核查，并保证账卡物一致。

　　用心服务提指标

　　鸣鹫供电营业点自2022年来在充分优化停电方案，让民众少停电，用好电的同时，积极做实用电宣传，做到每有一台及以上的变压器停电，就有现场人员到现场运用“小喇叭”等扩音设备向民众提前宣传停电时间及预计复电时间，杜绝民众大规模抱怨拨打服务电话，持续压降客户抱怨次数，截止2023年9月，在全部人员共同的努力下，鸣鹫供电营业点持续提升线路线损指标，已连续数月台区线损清零，指标保持在蒙自供电局前列，其中百万客户投诉意见率年累计量为201.37，在蒙自供电局始终保持第一。

　　规范建设见成效

　　鸣鹫供电营业点所辖10kV扎门021线路、舍所坝022线路(原10kV老寨603线路)多年故障排名位居蒙自“第一”。导致客户平均停电时间、中压线路故障率、台区故障率指标排名低下。且由于线路故障停电造成客户投诉。问题导向抓整改，由此为导向开展线路大修技改，经过对线路缺陷的治理，2023年初至今，有3个月线路零故障，越级发现违章数零，电费回收率及自动抄表率达到100%，月度生产作业计划完成率100%，多项指标都有较大提升，4条10千伏线路均已完成无人机建模。

　　党建融合促发展

　　鸣鹫供电营业点充分发挥家企关爱网格化管理作用，强化营业点的班组文化，提升员工积极性、幸福感、荣誉感。一是打好配网三年攻坚战，继续提升鸣鹫供电营业点规范化建设水平。二是坚持主动运维，不断强化“发现问题、分析问题、解决问题”三大闭环机制。保持“人巡测温+机巡”，并推进发展无人机自动巡检技术，提升带电状态下缺陷查找技术，持续开展通道清理。用好配网自动化和相关辅助系统、软件，帮助故障排查，加快复电速度。三是坚持综合停电管理，停一次电，把停电区段的中、低压，生产、营销问题一次解决。四是坚持“保命教育”培训，加强人员技能，守牢安全底线。