国网温县供电公司：搭建掌上服务连心桥 提升客户电力获得感

　　中国电力网讯 (通讯员：侯江波)“你们建立的微信服务群就是贴心，家里有报装、报修和用电咨询方面的问题直接在群里反映，立马就会答复和处理，为你们点赞!”12月1日上午，家住在温县陈家沟村客户高兴地对温县供电公司陈家沟供电所台区经理说到。

　　为持续做好优质服务工作，做好电力改革成效，大力优化营商环境，畅通服务最后一公里，提高供电服务质量管理，温县供电公司主动向客户推送办电进程、电量电费、抢修服务、停限电等用电信息，不断完善和深化“网格化+供电服务”微信群建设，通过建立“一村一组”微信群，充分发挥网络优势开展“连心服务”。客户经理通过上门服务走访邀请客户入群、朋友圈推广入群，最大限度发挥微信服务平台的作用，客户经理会及时有效地将用电信息、电费政策、安全用电常识等信息在群里公布和提醒。同时，通过微信服务群对“网上国网”App、微信服务公众号等线上办电渠道进行广泛地宣传，并指导客户线上缴费、线上报修、线上办电等操作方法，更广泛地使群众掌握、享用高效的便民服务方式。随着供电台区经理微信群的推广，通过掌上服务网格的方式快捷地为客户答疑解惑，便利地解决客户实际用电难题，让客户足不出户就能咨询各类用电业务，由单向沟通转化为了双向互动，与客户之间架起了一座贴近服务的“连心桥”，真正成为服务电力客户的“贴心人”，有效提升了客户用电感知，实现为民服务零距离。