凉城供电公司让每一位用户满意
营销服务2022-07-11
中国电力网讯 “党建就是生产力”。长期以来，凉城供电公司将党建引领作为巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育和党史学习教育成果的根本途径，推动企业党的建设与改革发展同向聚合、相融并进，持续深化党建工作与业务工作深度融合，把生产经营工作的难点作为党建工作重点，把生产经营工作的需求作为党建工作要求，努力探索、积极实践，将品牌理念引入党建工作，创新工作方式和载体，锻造“两室三队”“三张特色服务名片”“营配融合创新党员示范岗”等党建特色品牌，充分激发了基层党支部凝聚力、战斗力，发挥党建品牌的辐射和引领示范带动作用，特别是激发广大党员主动干事创业、担当作为的内生动力，持续增强公司党总支凝聚力、向心力和战斗力，有效推动企业全面高质量发展。
强党性 打造电网安全“捍卫者”
安全生产是电力企业生存和发展的基石。该公司党总支始终把安全放在一切工作的首位，高度重视电网安全管理工作，不断强化基层党支部在安全生产中的引领保障作用，着力打造一批党性觉悟高、勇于攻坚克难的电网安全“捍卫者”。
近年来，随着社会经济的快速发展，凉城电网规模不断扩大，35千伏及以上变电站达14座,35KV输电线路265.345公里/14条,10千伏配电线路1990.56公里/67条,配电变压器281兆伏安/2341台，0.4KV配电线路1525.79公里，光纤线路203 公里，各类电力客户8.4万户，全年供电量约2.2亿千瓦时。该公司配电急修班负责城区和城郊结合部所辖线路设备应急处置，与人身、电网和设备安全紧密相关，是公司安全生产的第一枢纽。同时，该班12名员工实行的24小时值班制，队伍建设难度较大。为进一步提升安全管理和队伍建设水平，配电急修班以党建为统领，创建“螺丝岗创新工作室”“梁俊精益安全工作室”“以及“共产党员突击队”“共产党员服务队”和“党小组长”队伍(“两室三队”)党建特色品牌，全力引领保障安全生产工作。2021年，公司全面实现年度安全目标，供电可靠性提升工程再创佳绩，城网、农网供电可靠率99.984%、99.940%，分别提升0.08和0.07个百分点。
树形象 当好供电服务“贴心人”
作为地方发展的重要参与者和实践者，该公司党总支紧紧围绕地方经济发展大局，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升优质服务水平，积极营造良好的营商环境。
一直以来，该公司营销部党支部基于服务好用电客户、服务好经济建设、服务好社会大局的电力营销服务需求，因地制宜打造“三张特色服务名片”党建品牌创建思路，即打造第一阵地——线上营业厅、第一代表——先模典型、第一支撑——共产党员服务队这三张优质服务名片。
打造第一阵地——24小时客户服务室，随着网络化、信息化进程的加快，班组全面推行“互联网+服务”，在报抢修服务的同时，将服务阵地前移，积极推广“掌上电力”手机APP、“内蒙古电力”微信公众号，让广大电力客户足不出户，就可以线上报修、办理业务。
打造第一代表——弘扬劳动精神、工匠精神、劳模精神，以客户为中心、以身边的先进模范为榜样，推行报修末端业务融合和网格化管理的现代服务体系，高效运转，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，全面推进网格化管理现代报修服务体系建设，将改革创新的成果不断扩大化。
打造第一支撑——“共产党员突击队”“共产党员服务队”班组特色品牌，对内提供专业技术支持，对外推进服务创新，开展特色和延伸服务，运用“营配业务全融合”服务体系，聚焦以往一次供电故障报修、多个专业班组多次往返现场研判，造成供电恢复时间较长的问题，通过人才队伍整合、抢修流程再造、组织全面优化，组织成立“全能型”配电服务运维包修班，网格化为用户提供运维、抢修、检修及服务保障，开展“党员进社区”“党员进企业”等服务，主动解决客户用电需求及难题，切实做好客户身边的“贴心人”，全面满足客户需求。
聚焦地方经济社会发展迫切需求和企业改革发展中心任务，该公司营销党支部强化责任担当，以配电急修班为主阵地，倾力打造“营配融合创新党员示范岗”党建品牌，让党员在改革创新中当先锋、打头阵。依托营配业务融合，推进管理创新，破除专业壁垒，着力培育“一岗多能”复合型人才，切实提高工作效率效益，低压抢修平均到达时间从30分钟缩短至19分钟，故障报修率整体下降26%，客户回访满意率100%。2021年，配电急修城区首次实现零投诉。
根深则叶茂，本固则枝荣。基层班组是企业生产经营的根基,基层党建更是推动企业高质量发展的强大引擎。站在建设新时代现代化企业这一新的伟大征程上，凉城供电公司党总支将坚决贯彻中央和上级党组织决策部署，持续深化基层党建品牌建设，真抓实干、注重实效，以品牌的力量鼓舞感召更多基层党员加入到电网先锋行列中，凝聚起上下同心、团结奋进的磅礴力量，为服务地方经济社会乡村振兴经济建设发展做好电力先行工作，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开，朝着第二个百年奋斗目标奋勇前进!
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