中国电力网讯 包头供电公司客户服务中心担负着业扩报装、客户服务调度等工作，现有职工55人，党员32人，占职工总数的58%，是一个积极进取、业务精湛的集体。客服中心党支部将党建、业务、安全、廉政、优服工作有机结合，遵循“党建+服务+效益”基本路径，通过探索开展“五色讲堂”，抓好理论学习，切实加强全方位客户服务体系建设;打造“五比五零”服务品牌，使优质服务水平不断提升;通过充分发挥共产党员模范岗、党员先锋队的任用，最终实现“五快运作”的模式。
“五色讲堂”强信念 凝聚职工力量
客服中心党支部开设的“五色讲堂”，吸收企业文化理念，采用灵活多样、喜闻乐见的形式，使理论学习教育工作更具有亲和力和吸引力，使全体职工在主动参与中共同提高、凝聚合力，让党的政策理论深入人心。红色讲堂强信念，开展“红色五个一”活动，即分享一次“红色记忆”、举办一场“红色故事会”、观看一部“红色教育影片”、参观一次“红色爱国主义教育基地”、纪念一次“红色政治生日”等各种形式的红色党课。金色讲堂筑堡垒，筑牢党组织作用。蓝色讲堂话安全，创新党课形式。绿色讲堂优服务，倡导规范服务。橙色讲堂明底线，强化遵章守纪。常态化地开展学习讲堂、道德讲堂，高质量推动“不忘初心 牢记使命”主题教育扎实开展。
客服中心设计开发智慧党建平台，内设11个版块，46个栏目，职工可以通过触摸式一体机或Wifi局域网连接手机，随时浏览平台内容，了解中心的最新动态，提高学习效率。智慧党建平台实时展示党、纪、工、团的各项工作，实现支部的管理服务便捷化、教育培训数字化、信息发布及时化、交流沟通灵活化“四化”，成为支部工作的综合型实用阵地。
“五比五零” 优服务 打造客服品牌
客服中心以“五比五零”服务活动作为加强服务型基层党组织建设的抓手，培育客服特色的“服务品牌”。通过比操守、比技能、比成效、比质量、比作风，实现服务受理“零推诿”;服务质量“零差错”;服务品质“零投诉”;服务事项“零积压”;服务方式“零距离”。真正做到在业务工作中强化党员责任担当，涌现出了党员“服务明星”“优秀共产党员”等一大批先进典型，展现了党建工作与生产经营工作深度融合、互促共赢，取得了显著的经济效益和社会效益。一是比操守，服务受理“零推诿”。要求窗口人员、客户代表、客户经理转变思想，在服务中严格实行首问负责制，推行一证式受理、一站式服务，充分利用报装自助查询互动服务平台，为客户提供更加高效便捷的告知和流程引导服务，提高业务受理效率。二是比技能，服务质量“零差错”。组织开展服务形象、工作规范、业务技能等培训，提升服务技能。有针对性地对客户反映的服务方面的问题进行梳理，规范服务行为，完善服务流程。在提高工作效率的基础上，不断加强相互监督、审核力度，把工作差错率降到最低。三是比成效，服务品质“零投诉”。充分发挥服务调度职能，打造“以客户为中心，服务调度为支撑”的服务指挥体系。积极推广微信应用，以微信公众平台发布停电信息，扩大信息接收覆盖范围，确保停电信息时效性。四是比质量，服务事项“零积压”。实行客户经理负责制，执行“一票负责”，对受理的工事票从申请受理直至资料归档，进行全过程跟踪负责，努力实现“一口对外”。五是比作风，服务方式“零距离”。将服务窗口前移，开展主任接待日活动，现场为报装客户解决问题，拉近了与用电客户的距离。同时定期深入社区进行用电宣传，得到了客户的普遍好评。
“志愿服务”促发展 树立良好形象
客服中心蒲公英党员服务队充分发挥“六带头”(带头学习讲政治、带头干事谋发展、带头创新建佳绩、带头服务比奉献、带头自律树形象、带头践行创和谐)的作用，积极开展“五比五零”服务活动，引导全体党员积极践行“四讲四有”，争做合格共产党员。通过“五比五零”服务活动的开展，客服中心实现了党员素质和优质服务水平的“双提升”。
“五快运作”强联动 党员先锋冲在前
把阵地前移，让先锋征战，设立党员责任区和党员先锋岗，使党员扎根于业务、攻坚一线阵地，将党建工作嵌入到重点工作和关键链条中，在精准发力业务环节见到党建真功夫。实现了客户需求响应最快，内部协同效率最高，客户服务体验最优的“五快运作”模式，达到故障停电快速复电、停电信息快速发布、投诉、诉求快速解决、服务热线快速接通、业扩报装快速送电。
通过“五色讲堂”抓好理论学习，筑牢理想信念之堤，加强职工的思想道德建设，发挥职工的积极性、主动性、创造性，使党支部成为团结群众的核心、教育党员的学校、攻坚克难的堡垒。通过“五比五零”服务活动的开展，实现党员素质和优质服务水平的“双提升”，通过党建工作和业务工作的高度融合，实现“五快运作”模式，达到提高服务效率，互促共赢的最终效果。通过“五色五比五零五快”创新项目的开展，使服务更贴心，落地更实在，努力打造学习型、服务型、创新型党组织，提升“全新责任蒙电”的社会影响力。以更高标准、更大力度、更实举措抓好党建工作，不断焕发党支部工作生机与活力，形成“党建+服务+效益”的创新管理模式，使“五色五比五零五快”党建服务品牌成为奏响包头供电公司主旋律，唱好客户服务好声音的全新实践。
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