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“网格”显真情 服务暖人心

中国电力网发布时间:2022-04-13 16:02:29  作者:杜采

  中国电力网讯  为加速提升“网格化”服务覆盖面与知晓度,充分发挥“党建”引领作用,由党员带头开展供电延伸服务,4月2日,海南供电公司开展第一期“网格化服务”志愿宣传活动。党员、积极分子们深入居民社区开展此次宣传活动,通过走发网格员宣传册、介绍网格员的职责等为居民答疑解惑,进一步增强供电企业与用户之间的沟通与服务,提升用户满意度,为“网格化”服务按下加速键。

  “如果您遇到停电、充值缴费故障等情况,可直接联系您小区的电力网格员,他将24小时为您竭诚服务…”志愿者们将宣传页逐一发放到居民手中,为居民们详细介绍网格员的作用以及好处。“这个网格员是真不错,有什么问题,通过微信、电话足不出户就有专人对接和解决,再也不用往返营业厅了!”一名老大爷赞不绝口的说道。同时,工作人员还与小区物业沟通,将宣传册放置在物业处,方便用户拿取。

  在宣传现场,志愿者们还认真解答居民关于用电方面的问题,指导居民居家安全用电,强化与用户的沟通,及时了解用电诉求,征求居民对供电服务的意见及建议,指导居民通过蒙电E家APP、微信等方式线上办理用电业务。

  据悉,此次宣传活动共计发放宣传资料手册近200余份,解决用电疑难问题10余条。接下来,海南供电公司将继续开展“网格化服务”宣传活动,共计开展7期,覆盖海南辖区47个小区,让电力“网格化”在用户心中“扎根”,为用户提供数字化、便捷化的用电服务奠定坚实基础。

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