福建上杭县供电公司郊区供电所
供电所名片
员工数量：29人
服务对象：24个行政村2.3万户客户。
服务特色：以落实新时代“双满意”（客户满意、党和政府满意）工程为目标，推行网格化服务，提升供电服务质效，助推乡村产业发展；成立专属服务队，为企业提供针对性服务；绘制电力服务地图，提升供电服务质效。
7月3日，在福建省龙岩市上杭县临城镇九洲村，一场蜜雪梨采摘文化旅游节在欢快喜庆的文艺节目表演中开幕。“天这么热，你们保电辛苦了。”这天上午，九洲村种植户陈树梅对参加活动保电的上杭县供电公司郊区供电所所长陈振江等人说。
郊区供电所承担着24个行政村2.3万户客户的供电任务。该供电所针对客户用电实际推行网格化管理，成立专属服务队为工业园区企业提供精准服务，推广应用电力服务地图提高服务质量和效率。
网格化服务助推乡村产业发展
“今年蜜雪梨的品质比往年好，价格也比去年涨了不少。”陈树梅告诉陈振江。在当天的文化旅游节上，他家的蜜雪梨被评选为“果王”。
九洲村是上杭县有名的蜜雪梨种植专业村，全村种植蜜雪梨近4000亩，是全国“一村一品”示范村。当地种植户多且以个体户为主，在果树种植过程中常常遇到各种用电问题。郊区供电所在九洲村推行网格化片区经理服务，组建网格服务小组，设置2名片区经理，建立“片区经理+客户”微信服务群，为种植户提供精准用电服务。
2020年2月27日，陈树梅在“片区经理+客户”微信服务群反映自家果园的抽水泵跳闸。片区经理曾纪有看到信息后第一时间作了回应。
10分钟后，曾纪有与同事蓝卫光赶到了陈树梅家的果园，检查后发现是抽水泵的线路氧化，长时间泡在水中导致漏电。两人帮陈树梅更换了线路，水泵恢复正常运转。
“遇到任何用电问题都不用愁，只要一个电话或发个微信，片区经理就上门来了。”陈树梅说。
2020年4月，郊区供电所在24个行政村推行供电服务格长制，进一步深化网格服务。该供电所以公用台区为基础单元设立若干网格，相邻若干网格形成网格小组，每个网格小组按“1+N”模式设立格长，即每个网格设置格长1名，负责本网格的低压综合服务，并实行格长首问负责制；每个网格设置3至5名台区经理，负责协助格长开展本网格的低压综合服务工作。
“格长制实行绩效管理与激励机制。”陈振江介绍，供电所通过网格工作量、“五率”（客户满意率、停电管控率、电费回收率、线损合格率、市场开拓率）指标完成情况等来综合评价网格团队与个人绩效。这大大激发了员工的工作积极性，也提高了供电服务水平。2020年年初至今，郊区供电所一直保持着客户“零投诉”的纪录。
专属服务队助力企业降本增效
7月22日，郊区供电所园区专属服务队队员巫贞元和同事来到位于上杭县南岗工业开发区的锐美家装饰材料有限公司，为企业排查用电安全隐患。
上杭县南岗工业开发区是福建省首批50个省级工业园区之一，区内落户的企业有130多家，涉及矿冶、电子、纺织等多个行业。这些企业生产规模大小不一，用电需求也不一样。
2020年3月，为了更好地服务开发区内企业，郊区供电所组建了园区专属服务队，建立企业清单台账，为工业园区内的企业提供针对性服务。
园区专属服务队人员定期上门走访，及时为企业人员介绍最新电费电价政策，推介电费金融产品等；为企业提供能效管理服务，开展用电诊断，优化用电策略；在企业因故障停电或特殊生产活动期间协助制订保供电方案，并提供设备安全用电检查或应急发电车保障等服务。
今年1月28日，巫贞元与同事在走访锐美家装饰材料有限公司时，了解到企业用电电费和生产安排等不太合理，便详细了解企业生产方式，提出了提高无功功率补偿、调整配电设备等建议。“优化用电方式后，我们每个月能省大几万元的电费。”锐美家装饰材料有限公司负责人黄泽明说。
2020年年初，上杭县工贸实业发展有限公司转为生产防疫物资，但原有专变容量不足，无法正常投产。园区专属服务队第一时间派员工对接企业，并开通办电绿色通道，用不到一周时间为企业新装1台500千伏安变压器，满足了3条口罩生产线的用电需求。
2020年年初至今，郊区供电所园区专属服务队主动上门服务企业800余次，受理43户高压客户的业扩报装，新装专用变压器73台，为11家企业提出了优化用电建议。
自制电力服务地图又好又快服务乡村
“山村换表没方向，地图导航哪家强，手绘地图帮大忙。”2020年8月24日，一则顺口溜在郊区供电所的员工中传开了。
那天，郊区供电所要在上杭县临城镇西南村的一个自然村——小寨村开展智能电表轮换。然而，小寨村四面环山，村里每户住户之间的距离相隔几百米，且房子都被茂密的树木遮挡着，不熟悉村子的人十分容易迷路。
“就算用手机地图导航，也没办法精确定位到每户。换表工作人员如果不熟悉路就很麻烦，就算打电话求助，同事也难以描述清楚所在的位置。”负责小寨村的台区经理李桂泉说。
如何让同事们在换表当天不迷路且高效完成工作任务？李桂泉老师傅给大家准备了一份“法宝”。他根据自己多年来了解到的小寨村每一条道路、维护过的每一根电杆、服务过的每一户居民的情况，提前去现场“踩点”，并手绘了一份地图：一根根线条代表蜿蜒的山路，一个个圆圈表示电杆位置。地图上，电杆号、停车场位置、住户名字乃至河流等信息都画得明明白白。
换表当天，郊区供电所13名员工分成6组，每组带着一份复印的手绘地图。大家只用了半天就完成了小寨村150多户住户的换表任务。这比没有地图“导航”时至少节省1天时间。
有了这次成功实践，郊区供电所将这一方式推广到其他工作中。因在基层一线工作了30多年，李桂泉对供区内涉及电网的各类信息也都烂熟于心。他把自己多年记录在笔记本上的线路位置、走向、改造时间和长度等信息绘制成一张张电力服务地图，帮助供电所的其他员工更准确地掌握供区内的各类信息。每名台区经理也将各自负责台区的线路、设备及客户信息绘制成地图，方便夜间及节假日值班人员在接到客户报修时，即使不是自己负责的台区，也能快速赶到现场处理。
2020年以来，借助电力服务地图，郊区供电所为70多个台区高效率更换了智能电表，处理客户各类报修760多件。
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