工作岗位：陕西汉中供电公司配电抢修班副班长
工作年限：17年
服务感言：客户给我一分信任，我会付出十分努力。
“咱们再检查一下，确保一次送电成功。”3月15日17时，陕西汉中供电公司配电抢修班副班长刘进用手臂抹掉额头上的汗，对同事说。当天15时，他接到报修电话，说芙蓉苑小区停电了，便立即和同事前往现场抢修。经排查，他们发现故障原因是小区变压器A相引线老化烧断。他们快速更换引线，赶在居民做晚饭前为小区恢复了供电。
刘进和同事负责汉中地区10千伏及以下配电网的应急抢修工作。工作17年来，刘进一直在配电抢修第一线，跑遍了汉中的城区和乡村。各处线路的走向、变压器的容量，他都心里有数。
争分夺秒为客户恢复供电是他的工作常态
“抢修班就好比部队的尖刀班，作战能力要强，有任务冲在最前面！”刘进当过兵，每当班里来了新同事，总是这样介绍他们的工作。“有任务冲在最前面”也是他的座右铭。
2017年7月中旬，略阳县出现特大暴雨，地处山区的五龙洞镇3小时内降雨量达167毫米。五龙洞镇部分地区突发山洪、泥石流和滑坡，进出的道路损毁了，电力和通信也中断了。
“尽早恢复供电能为抗洪提供支撑。”7月15日上午，在道路还未恢复的情况下，刘进向上级请示，携带工器具和安全防护用品前往现场抢修。他和同事开车到了道路中断处，徒步进入五龙洞镇。
当地的情况比想象的更复杂：路基仅剩一半，雨还在下，山上的石头时有掉落。这些都没有阻挡刘进和同事前进的步伐。他们腰系长绳连成一线。刘进走在最前面，一边小心翼翼地前行，一边仔细察看并记录沿途电力、通信等基础设施受损的情况。
当天15时40分，经过5个多小时的徒步，刘进和同事终于抵达五龙洞镇。他们抓紧时间架设了一条临时线路，为镇政府和通信基站先通上了电。结合刘进提供的道路情况等信息，镇政府向上级汇报。随后，路政等一支支抢修队伍赶赴五龙洞镇。
“怕不怕？”事后有人问刘进。“不怕是假的。但沿路有村民向我们挥手、为我们指路，我就一心想着赶紧把电送上。”他回答。
2020年抗击新冠肺炎疫情期间，刘进带领班员连夜前往汉中市新冠肺炎定点救治医院帮忙处理内部用电故障。抢修结束，他脱掉医用防护服，里面的汗水能直接倒出来。2020年，刘进参与各类抢修200余次。争分夺秒为客户恢复供电是他的工作常态。
建起台区数据系统，故障查找时间少一半
今年2月25日17时左右，汉中市风景路部分区域突然停电。配电抢修班值班员接到消息后，使用配电台区基础数据管理系统查找问题设备，并根据设备坐标信息定位故障点。15分钟后，抢修人员就抵达了位于偏僻小巷内的故障现场。
“能快速找到故障点、完成抢修，是因为我们全面掌握线路名称、杆号等基础数据。”刘进介绍。他很自豪的一件事就是带领同事建成了配电台区基础数据管理系统。
2019年，随着汉中城镇化建设的提速，配网规模迅速扩大。而配网分支线路多、走径复杂、编号不对应等问题给确定故障点带来困难，影响抢修速度。这让刘进很苦恼。
他从“大数据”这个热词中得到启发，决定通过数据治理的方式梳理供区配电变压器、电杆、表计的各种信息，建成一一对应、相互关联的数据管理系统，以此快速定位故障点、缩短抢修时间。
2019年下半年，刘进和同事跑街道、进小区，排查各种设备、各条线路的情况，登记造册，制成表格，画成图表。有一次，为了核对一个小区的表计编号，刘进在现场来来回回转了五六圈，被几位警惕性高的居民围住盘问，闹出一场小笑话。“刘进在现场琢磨、回来翻资料，为这事着了魔。”同事赵凡说。
这个数据管理系统2020年3月投入使用。现在，配电抢修班班员接到报修电话后，能够根据停电点迅速判定故障设备范围。而且，他们了解设备情况和现场环境，对于需要携带什么备品备件、出动哪种作业车也了然于胸。据统计，有了该系统后，汉中地区配网故障查找时间从之前的平均20分钟降至10分钟以内。
遇到有困难的客户，他总会帮一把
“我们日子越过越好了，你还老惦记着。”2月10日，农历腊月二十九，刘进到南郑区两河镇仰天坪村走访时，村民巫应礼握着他的手说。2020年年底，巫应礼和村里的其他22户贫困户全部脱贫摘帽。这些曾经的贫困户都是刘进那本爱心助困工作手册里的帮扶对象。
2017年以来，刘进和同事经常在节假日为这些帮扶对象修理家中的电灯和插座，送去米面油等生活用品，还帮他们给养殖棚通电。
“服务群众，我们可以做得更多。”这是刘进写在爱心助困工作手册扉页上的话。他常年与客户打交道，遇到有困难的客户总会主动帮一把。
除了贫困户，刘进的爱心助困工作手册里还记有孤寡老人、军烈属和留守老人，总共200多人。每个月，刘进总会选一个周末，和同事一起上门服务，为他们检修线路设备，讲解安全用电知识，代办用电业务，帮助解决他们生产生活中的难题。
2018年以来，配电抢修班开展各种形式的爱心助困行动270余次，解决客户困难520项。2019年4月，刘进被共青团汉中市委、汉中市青年联合会授予“汉中好青年”称号。
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