如今线上办电越来越普遍，但是一些老年人仍然需要或者更习惯面对面的服务。供电员工不抛弃传统服务方式，坚持线上线下“两条腿走路”，针对老年人的实际情况制订服务策略。服务老年人办电，你是怎么做的？来说一说。
我是辽宁锦州供电公司客户服务中心主任。为服务好老年人用电，我们通过大数据筛查，为供区内65岁以上的老人建立了服务档案，提供专属服务。我们成立了7支服务小分队，联合基层供电所人员，定期到老年人家中走访，帮忙检查用电设备、解决用电难题。
（辽宁锦州供电公司 周雷）
我是江西新干县供电公司界埠供电所所长。前年，一名老人一瘸一拐地来我们所的营业厅交电费。我跟他拉家常，得知他是一名孤寡老人，尽管腿脚不方便，每月都准时来交电费。听说老人会用智能手机，我便和营业厅的同事一起帮老人画了一张网上国网购电操作步骤图，并教会老人操作。老人觉得这样交费很方便。
（江西新干县供电公司 李江鹏）
我是福建建瓯市供电公司小桥供电所所长。小桥镇有留守、孤寡老人253人。有些老人不会用智能手机或者没有手机。我们在村里设一名联络员。联络员可以帮他们交电费，或是帮忙联系我们。对于只有几户人的村子，我们直接上门服务，还留给老人一个本子，写上每月的用电情况，让老人用电明白、省心。此外，我们定期走村入户，帮老人检查和维修室内线路，讲解安全用电注意事项。
（福建建瓯市供电公司 李德青）
我是安徽肥西县供电公司上派供电所营业厅综合柜员。考虑到平时营业厅里的客户以老年人居多，我们专门设立了爱心服务岗位，指导他们操作智能设备。为解决部分老年人听不懂、不会说普通话的问题，我们每天都会安排一名本地柜员值班，确保沟通顺畅。我们还针对孤寡老人、留守老人开展“一对一、点对点”爱心帮扶活动。我帮助一位住在老县政府大院宿舍区的95岁老人交电费快10年了。
（安徽肥西县供电公司 陈军华）
我是河南许昌供电公司电费账务班班长。针对农村老年人不适应或者不会网上办电的情况，我们与邮政公司合作，借助邮政公司在农村点多、面广的优势设置购电点，方便老年人就近交费。目前，我们已开通2211个村级邮政购电点，实现全市农村居民交费“村村通”。
（河南许昌供电公司 包锦）
我是山东莱州市供电公司三山岛供电所的台区经理。为方便老年人查看自家电费账单，我们采取了营业厅查询、电话告知和台区经理上门送达相结合的方式。在服务老年人购电方面，我们营业厅里有专人指导老年人使用自助交费终端。对于出行不便的老年人，我们和电费代收点的人会上门服务。
（山东莱州市供电公司 李玉洁）
我是河北临西县供电公司临西镇供电所的营销员。我们临西镇有25户五保户，其中70岁以上的老人有10名。我们建立五保老人用电档案，及时了解他们的用电需求。所里每两名党员与1名五保老人结对，定期走访，为老人家里维修、更换老旧线路及设备，消除安全用电隐患。
（河北临西县供电公司 杨畅）
我是新疆裕民县供电公司花城供电所的一名客户经理。我们在推动办电业务智能化的同时，针对老年人的办电习惯保留了现金支付及人工服务窗口。我们采取“供电所+供电服务便民点”方式，实现“所所有窗口、村村有站点”，方便老年人就近办电。
（新疆裕民县供电公司 高诗宏）
我是四川大英县供电公司玉峰供电所的台区经理。今年春节期间，我趁着外出务工人员返乡的机会，上门向留守老人的子女介绍网上国网APP，便于他们远程替父母交电费。我还向老年人发放供电服务爱心卡，让他们有用电问题随时联系我。针对孤寡老人，在他们同意的前提下，我直接帮他们购电，随时查看用电情况，保障他们用电安全可靠。
（四川大英县供电公司 高永林）
我是吉林长春城郊供电公司玉潭中心供电所的员工。为了方便老年人办电，我们推出24小时上门服务。只要一个电话，我们随时上门帮老年人解决问题。对有智能手机但不会操作的老年人，我们手把手指导他们线上交费。对没有智能手机的老年人，我们经他们同意代为交费，或者联系老人子女帮忙交费。
（吉林长春城郊供电公司 魏巍）
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