工作岗位：安徽肥西县供电公司工业园供电所副所长
工作年限：13年
服务感言：要给客户春天一般的温暖。
“你们过年不停工，有用电问题随时联系我们。”1月27日，刘颖对青松食品有限公司设备管理部负责人於孝兵说。当天，刘颖和同事到企业车间和员工宿舍查看了用电设备。
刘颖是安徽肥西县供电公司工业园供电所副所长。凭借出色的工作业绩，她获得过“安徽省三八红旗手”“合肥市青年岗位能手”“合肥市劳动模范”“合肥市金牌职工”“合肥市职工技术标兵”等称号。
“刘经理”为企业优化用电方案降低用能成本
工业园供电所服务合肥经济技术开发区内的企业和居民用电，有近13万户客户，是国网安徽省电力有限公司服务客户数量最多的供电所。
工业园供电所有1600家企业客户，其中日用电量在20万千瓦时以上的企业属大客户。2017年，工业园供电所设立了大客户服务室。刘颖带领同事探索出了“1+1+2”大客户服务模式，即一条绿色通道、一本服务手册、双经理制。
他们在供电营业厅里设置大客户专属服务区，开通办电“绿色通道”；为138家大客户编制专属服务手册，量身定制服务方案；实行双客户经理制，台区经理负责日常服务、电费抄收等，供电所四名负责人兼任客户用电分析经理，提供用电成本分析、设备运维指导等服务。
刘颖作为客户用电分析经理，服务21家大客户。对这21家大客户的电气负责人来说，刘颖是老熟人了。她不仅每月例行上门服务，定时电话询问情况，还在后台分析企业的用电负荷曲线，为客户优化用电方案。
“目前咱们企业的变压器没有满负荷运转。我建议您选择按最大需量计费，再将生产和办公用电分开，这样每个月至少能省2万元电费。”1月3日，上个月电费账单出炉后，刘颖联系了合肥顶津食品有限公司负责人黎振宜。
“刘经理特别为我们着想。去年我们省了超过20万元的电费。”黎振宜说。2020年3月，受疫情影响，顶津食品公司还没有复工。刘颖建议企业办理变压器暂停业务，并把工商业电价打九五折的好消息告诉黎振宜。企业复工后，刘颖和同事第一时间上门为企业办理暂停变压器恢复等业务。
刘颖想方设法为客户降低用能成本，得到了客户的信任。黎振宜决定今年委托工业园供电所开展综合能源项目。
2020年，工业园供电所为客户优化用电方案，帮37家企业减少电费65万元，综合能源业务收入148万元。
“供电所小刘”十年上门服务特殊客户
“杨伯，上个月的电费发票出来了，您收好。”1月13日下午，刘颖和同事来到合肥经济技术开发区石门路小区独居老人杨国明家中，帮老人查看了家中线路和用电设备。
工业园供电所服务着120个小区。刘颖有三个笔记本，里面密密麻麻地写满了各个小区特殊客户的情况。
2010年，刘颖和同事到新接收的石门路小区统计客户资料时，发现杨国明老人独自居住、腿脚不便。在与杨国明交流的过程中，刘颖了解到这个小区还有不少孤寡老人。她记下这些老人的家庭住址和联系方式，揽下了代交电费、送发票上门的活儿。
10年里，每月电费出账后，刘颖都会前往石门路小区。逢年过节，她还带着米面粮油等去看望经济上有困难的老人。
1月13日，从杨国明家出来后，刘颖和同事又到了何宗朝老人家，却得知何宗朝突发疾病去世了，只留下老伴杨慧娟一人。老两口膝下无子，靠何宗朝的退休金度日。刘颖自掏腰包为杨慧娟交了500元电费，并叮嘱她保重身体。“小刘，这些年谢谢你。我过阵子就搬去跟侄女住了……”杨慧娟拉着刘颖的手久久不放。
提起“供电所小刘”，石门路小区的老人都竖起大拇指。“小刘就像我的亲闺女。”小区独居老人殷华安说。
“颖姐”带着同事一起进步
在供电所里，同事们都把刘颖叫“颖姐”。这不仅因为她年纪最大，更因为她在工作中带着大家一起进步，在生活中像姐姐一样照顾大家。平时，供电所里有人请假，多数是她来顶班。
2020年11月，新入职员工宣礼祥接到了一项任务——更新供区内配网线路图纸。宣礼祥的师父本想带着他一起完成，没想到临时要出差，只能电话和徒弟联系。
当时，宣礼祥上班刚两个月，对各条线路情况不太了解。看着宣礼祥抓耳挠腮，刘颖交给他厚厚一沓资料：“这是咱们供电所历年配网线路图纸，你先看看。回头我带你去现场……”
随后两个月，刘颖带着宣礼祥跑了大大小小近百个现场，不仅更新了配网线路图纸，还让宣礼祥对线路和客户都熟悉了起来。在刘颖的帮助下，当年12月底，宣礼祥完成了这项任务。“颖姐本来自己就很忙，下班时间还给我‘补课’。”宣礼祥说。
作为一名管理人员，刘颖注重调动员工的工作积极性。2020年，在刘颖的提议下，工业园供电所实行了“积分+计件”考核法，按业务指标、行为规范积分，根据工单处理量计件。装一块表、消除一次缺陷、推广一次智能交费……每一项工作都折算成相应的分数，计入员工的月度绩效中。这样的考核模式让指标结果一目了然，工作表现清晰可见，激发了员工的工作热情。
“积分+计件”考核法推广以来，在合肥供电公司所属供电所同业对标排名中，工业园供电所名列前茅。
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