国网福建延平区供电公司:营业厅优化升级 提升供电服务质量

发布时间: 2020-11-25 15:42:00   来源:中国电力网  作者:张蕾

  中国电力网讯  为大力提升供电服务质量,进一步促进营业网点转型升级,全面推进“融合、线上、自助、拓展”工作,11月20日起,福建延平区供电公司巨口供电营业厅撤除,原有的供用电服务将与赤门供电营业厅进行重新整合。

  巨口供电营业厅用电营业窗口辖区面积135.76平方公里,共计服务客户数3660户,由于线上办电和交费业务的推广,营业厅柜面业务数量大幅度降低。2020年上年度新装增容及变更用电约46单,现金收费0笔,开具电子票1070张,其中线上开票1060张,月均业务约16笔,月均到厅客户数与服务用电户数占比0.44%,业务量小,品牌效应低。而该营业厅早在转型前就积极有效开展网格化现场服务,落实片区经理责任制,现已实现网格服务全覆盖,再加上巨口乡有11个行政村,其中9个村设有便民缴费网点,线上交费率和高、低压线上办电率达100%,撤厅以后对居民的日常生活影响不大。

  “撤厅以后,窗口人力资源成本和日常运营成本大幅度降低,有效提高了人力资源的利用率,有利于本公司的降本增效。”该公司营销部负责人说道。

  他表示,下一阶段该公司将持续推进营业厅优化升级,创新营销服务新模式,快速响应客户需求,搭建电力服务“便民桥”,全力打造客户诉求“全响应”、供电服务“零距离”。
 

      关键词: 延平供电
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