为不断优化提升上海市用电营商环境,确保用户“获得电力”更加便利,近期,华东能源监管局启动用户“获得电力”优质服务常态监管工作。
常态监管重点包括检查历年供电检查发现问题整改情况,各项政策落实的具体举措,各类用电业务具体各环节时限,12398投诉举报和用户反映不满意的用电业务处理等。
根据计划,常态监管每周选择1家供电企业,检查时,一半不提前通知供电企业,且可以通过看营业厅信息公开情况,并了解当天停电施工情况,检查一个施工现场。
检查时,主要随机抽取不少于高低压各三份、临时用电和住宅配套各一份在途的业扩流程,查阅办理业务是否精简高效,是否落实了优质服务要求,是否真正做到简化流程压缩供电时间等。