2016年11月26日凌晨，国网天津、山西、上海等11家省公司95598故障报修完成直派市（县）模式切换。至此，全网95598故障报修直派市（县）工作圆满收关，95598集约化运营实现又一次“里程碑”式突破。
95598故障报修是老百姓最为关注的供电服务业务之一。公司坚持服务民生，创新服务方式，提高服务质效，2014年年底实现国网冀北、江苏、湖北、湖南、河南、辽宁、吉林7家省公司故障报修直派市（县）。在直派市（县）试点单位平稳运行的基础上，自2015年以来全面推广95598故障报修直派市（县）,取消省客服中心接派单环节，缩短95598服务链条，为抢修人员到达现场争取时间，报修处理时效明显提升，从而快速响应客户诉求，提高客户感知，提升公司品牌价值和企业形象。
实现95598故障报修直派市（县）过程中，面临着落地码改造、少数民族语言接入、交叉供区梳理、跨专业协同等一系列难题。在公司总部有关部门的组织下，国网客服中心与省公司密切配合、高效协同，完成多系统接单接口和流程适应性改造工作，完善落地码改造，实现定位到县，配置、导入、复核系统生产环境中的组织机构、人员角色和业务流程等基础数据，认真开展直派模式切换验证确认。国网客服中心梳理交叉供电区域信息，核对地址地名库，完善知识库内容，针对交叉供电情况组织一线话务人员进行专项培训，完成贯通性测试，确保每批报修直派模式顺利切换。同时，公司营销与生产两大专业共同努力，深化营配调贯通融合工作，治理高压及低压数据，推进站、线、变、户数据与现场一致，梳理完善交叉供电区域、行政区划分与供电单位对照信息，提高报修定位及故障研判能力，客户报修处理更快捷、更高效，获得群众普遍赞誉。
