编者按：8月25日，《人民日报》要闻版刊发深度报道《有呼必应有难必帮》，生动讲述了公司3731支共产党员服务队、7.5万余名党员服务队队员，立足本职、忠诚履责，在全国各地广泛开展应急抢险、抗灾救灾、扶弱助困、奉献爱心等活动，成为基层党组织发挥战斗堡垒作用有效载体的先进事迹。网站现予以全文转载，以飨读者。
2015年8月17日19时许，家住成都市玉林五巷的耄耋老人伍德焦急地拨通了国网四川电力公司成都高新区党员服务队的值守电话：“救命呀，小区停电了，老头子会没命的，求你们快帮我们想想办法。”
打电话的是高新区党员服务队帮扶的一对老夫妇。伍婆婆的老伴张爷爷已经101岁高龄，因肺气肿常年卧床，离不开呼吸机。情况紧急，党员服务队副队长刘杰紧急调用临时发电机，火速赶往现场。不到一个小时，200多公斤的发电设备就抬进了家住7楼的老人家里。看着呼吸机的指示灯亮起，伍婆婆激动地说：“感谢你们，这真是救命电啊。”
为帮扶对象送上救命电只是国家电网公司3731支共产党员服务队日常工作中的一个缩影。如今，7.5万余名党员服务队队员们立足本职、忠诚履责，在全国各地广泛开展应急抢险、抗灾救灾、扶弱助困、奉献爱心等活动，他们不仅成为基层党组织发挥战斗堡垒作用的有效载体，成为党和群众的连心桥，而且也是供电企业服务社会、服务百姓的排头兵，成为国网公司一张靓丽名片。
点亮星星之火
国家电网第一支党员服务队成立于14年前。2002年4月5日，国网四川电力（成都高新）党员服务队正式宣告成立。这支以用户电表抢修为基础，以社区用电服务为重点，爱心帮扶为延伸的队伍当初只有13人，全部由党员和入党积极分子组成。同年6月，德阳共产党员服务队也宣告成立，队员也只有19人。
党员服务队是面向社会的统一名称，在国家电网内也是为社区、用户供电服务的班组。党员服务队从平凡中入手，从小事做起，硬是把这一和百姓交集最多，也最容易产生矛盾的岗位，做成了党和群众的连心桥。
“有呼必应，有难必帮”是党员服务队做出的承诺。2003年5月3日凌晨4点，家住红牌楼的产妇谭女士在家中生产，因大出血生命危在旦夕。丈夫紧急拨打120求救，但因为产妇家所处地段修路，天又大雨，救护车无法进入。紧急情况下，他们想起在报纸上看到电力公司党员服务队的新闻报道，抱着试试看的想法联系了党员服务队。没想到党员服务队二话没说，开着抢险车就赶来了，不到5点就把产妇送到了急救中心，两条生命得救了……
成都高新区党员服务队队长刘源告诉记者，这8个字的承诺，真正兑现并不容易。十几年来，为了这句承诺，几代党员服务队的队员们全天24小时，全年365天，十几年如一日随叫随到，队员们几乎没有节假日。
为了让岁数大的重点帮扶对象能够方便快捷地找到服务队，他们还专门开发了一种一键拨通电话，免费给帮扶老人安装。前面提到的伍婆婆，求助时不用再按8位数字，只需按下有服务队专用标志的按钮就可以接通电话，而服务队来电显示系统则马上知道是谁在求助，家在哪里，大大提高了效率。
如果说“有呼必应，有难必帮”还是被动的帮助，那么十几年如一日对特殊困难群体的主动上门服务则让党员服务队更是有口皆碑。
在刚刚结束的国家电网共产党员服务队建设座谈会上，来自德阳双东镇敬老院的李玉华院长5分钟的发言两次落泪：“我们院许多老人都说，鲁鹏（德阳党员服务队队长）比亲儿子还亲。一位老人临终前，呼唤的不是亲人的名字，而是鲁鹏的名字……还有一次，养老院种了一些甜玉米，玉米熟了，准备给老人煮了吃，但是老人们不同意：鲁鹏不来我们谁也不能先吃，因为这些玉米是鲁鹏挑粪种出来的。由于那个月鲁鹏去芦山地震前线抢险，最后这些玉米硬是老在了地里。”
鲁队长不仅在养老院老人心中有分量，在德阳中天新村小区85岁的林菊红大娘心里，鲁鹏更是她唯一的亲人。
有一天，林大娘打电话让鲁鹏赶紧过来一趟，说有事商量。鲁鹏急匆匆赶来，林大娘拿出一张房产证给鲁鹏：“我死后，这房子就送给你。”鲁鹏既感动又为难：“大娘那怎么行呢，我绝对不能要。”林大娘说：“如果你嫌过户麻烦，到时候就帮大娘把房子卖了，现金留给你。”
给记者讲这段事时，鲁鹏当场留下了眼泪：“作为共产党员服务队的队长，给困难群众做了点事，就得到他们如此的认可，让我觉得我做的一切都是有价值、有回报的，这比房子和钱都重要。看鲁鹏说什么都拒绝，老人说：“你就是我的儿子，我把房子给儿子怎么就不行呢？鲁鹏说：“大娘，你的房子我绝不能要！但我永远是你的儿子！”
原来，一直在西藏工作的林大娘退休后随子女搬来德阳。没想到一年内，子女都去世了。前些年她年仅22岁的孙子也去世了。一直帮扶林大娘的鲁鹏安慰悲痛不已的林大娘：“从今往后，我和我的队员就是您的儿孙，我们一定会给您养老送终”。于是鲁鹏和党员服务队像亲人一样担负起照顾、陪伴林大娘的任务，包括林大娘的电卡都一直装在鲁鹏的身上，用自己的钱给大娘交电费，这让孤苦伶仃的林大娘感受到家人的温暖。
渐呈燎原之势
2011年8月20日，习近平同志考察了国网成都高新供电公司党员服务队，对党员服务队的工作给以高度评价和肯定，并指示党员服务队的工作要常态化、制度化，要成为党联系群众的连心桥。
5年来，国家电网公司党组按照总书记的指示，以点带面，规范管理，建立起党组统一领导、政工部门统筹协调、所属单位共同参与的工作机制，努力把党员服务队模式推向全系统。
他们提出，党员服务队要严格组建条件，统一命名标识、服务内容、服务标准、服务承诺和队部设置。对于具备条件的服务队，还单独建立党支部。为落实总书记常态化的指示，他们坚持以赛促建、以竞促优，每两年组织一次共产党员服务队竞赛，评选表彰了150支金牌共产党员服务队，推动共产党员服务队总量上规模、质量上档次。同时，紧密结合创先争优、群众路线、“三严三实”、“两学一做”等党内集中教育，深入开展“亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩”等主题活动，争当先进、争创一流，以点带面、示范引领，形成声势、扩大影响。一支支国家电网共产党员服务队深入企业、乡村、社区、学校、医院，活跃在城市乡村、穿梭于大街小巷、服务在田间地头，时刻把群众冷暖放在心上，为边远地区、老旧社区、困难家庭、农牧民群众送去了光明和温暖,用行动诠释公司“你用电、我用心”服务理念，践行为民服务宗旨。
如今，党员服务队不只在川蜀大地，从天山南北到黄河之滨、从贺兰山麓到潇湘之地，在祖国广袤的大地上，国家电网公司3731支党员服务队7.5万余名队员已经遍布27个省（直辖市、自治区）。由四川点燃的星星之火，已经在全国呈现燎原之势。国家电网浙江电力红船共产党员服务队，国家电网陕西电力张思德共产党员服务队，国家电网红岩共产党员服务队，国家电网河北电力西柏坡共产党员服务队，国家电网江西电力井冈山共产党员服务队...... 传承红色基因，践行党的宗旨，塑造了一个个亮闪闪、响当当的服务品牌。
据不完全统计，国网党员服务队累计参与重大保电7.4万次，开展抢修抢险396万次，直接服务客户4186万人次，志愿帮扶225万人次。
国家电网共产党员服务队的广泛建立，在全公司引领起向上向善的良好文明风尚，“小善常为、修身立德、爱岗敬业、奉献社会”逐步深入人心，并推动社会主义核心价值观落地生根。几年来，公司系统党员服务队共收到锦旗、表扬信3万余件，集体获得省级及以上荣誉2130个，队员获得中国好人、劳动模范等荣誉2795人次。
不仅在系统内，党员服务队已经开始向系统外辐射和延伸。比如德阳共产党员服务队在鲁鹏的带动下，目前已经扩展为鲁鹏志愿者服务队，队员由原来的19人，扩展到几百人，除了原有的电力职工，医生、公务员、律师包括个体经营者都踊跃加入进来，队员中年龄最小的7岁，最大的74岁。德阳双东敬老院的74岁唐永明报名时说：“我也要加入鲁鹏的志愿者服务队，我们这些孤寡老人得到鲁鹏他们这么多关心，我也要像他们一样去帮助别人。”如今仅在双东敬老院，就有6名老人加入了鲁鹏的志愿者服务队。
国家电网公司党组认为，共产党员服务队是新形势下推进全面从严治党、加强基层服务型党组织建设的特色实践，是公司践行群众路线、履行“四个服务”宗旨、推进“两学一做”学习教育的重要抓手和有效载体，国家电网公司党组表示，将以“两学一做”学习教育为契机，持续深化共产党员服务队建设，在扩大规模、有效覆盖、规范管理、发挥作用、加强宣传上下功夫，不断增强基层党组织的凝聚力、吸引力和战斗力，激励广大党员奋发有为，为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出积极贡献。
架起党联系群众的“连心桥”
—— 国家电网共产党员服务队为民服务侧记
在全党深入开展“两学一做”学习教育中，国家电网公司党组坚决贯彻落实中央要求，广大党员强化宗旨意识，知行合一，亮身份、亮承诺，认真承诺践诺，主动接受监督，进一步提升遵守党章党规的思想自觉，把学习教育激发出来的干劲和热情转化为干事创业的强大动力，推动各项工作取得实实在在的成效。
公司3731支共产党员服务队立足本职、忠诚履责，公开服务监督电话，设立公示栏，建立服务台账，广泛开展应急抢险、抗灾救灾、扶弱助困、奉献爱心等活动，成为基层党组织发挥战斗堡垒作用的有效载体。
2011年8月20日，习近平视察国家电网四川电力成都共产党员服务队时说：“共产党员服务队围绕着‘为人民服务’的宗旨，成为党联系群众架起的一道连心桥。你们善小而为之，希望继续一以贯之，继续再接再厉，把这项工作做得更好。”
5年来，国家电网公司党组以点带面，规范管理，建立起党组统一领导、政工部门统筹协调、所属单位共同参与的工作机制，以集团化运作、标准化管理、规范化建设，形成合力，形成品牌。党员服务队依托固定建制的基层班组、供电站所组建，严格组建条件，统一命名标识、服务内容、服务标准、服务承诺和队部设置。
不只是川蜀大地，从天山南北到黄河之滨、从贺兰山麓到潇湘之地，在祖国广袤的大地上，国家电网公司3731支党员服务队7.5万余名队员遍布27个省（直辖市、自治区）。他们走遍大街小巷、田间地头，为城市乡村提供便捷用电的同时，也给社会困难家庭送去爱心与温暖。他们，不仅是党和群众的连心桥，也是供电企业服务社会、服务百姓的排头兵，成为靓丽的名片。
虽然工种不同、方式不一，但他们有一个共同的名字——国家电网共产党员服务队。
源于用心，优质服务传真情
党的十八大以来，中央先后开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育，目的就是保持党的先进性和纯洁性，教育引导党员始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨。
作为关系国计民生、服务千家万户的窗口单位和服务行业，国家电网公司坚持服务至上，深化国家电网共产党员服务队建设与管理，不断提升服务能力，强化服务作风，拓展服务内涵，努力让群众用上放心电、满意电。
共产党员服务队坚持“你用电、我用心”，立足本职、忠诚履责，广泛开展应急抢险、抗灾救灾、扶弱助困、奉献爱心等活动，做到有呼必应、有难必帮。2012年以来，累计参与重大保电7.4万次，开展抢修抢险396万次，直接服务客户4186万人次，志愿帮扶225万人次，中央、省部级领导视察批示378人次，中央媒体报道8984篇。参与人数之多、服务范围之大、影响程度之广，在央企履职尽责、为民服务的实践中具有重要的范本意义。
为了提高党员服务队的服务能力和服务质量，国家电网公司集团化运作、标准化管理、规范化建设，开展供电保障、优质服务、志愿服务三个方面的集中竞赛，以赛促建、以竞促优。党员服务队始终以客户满意为目标，以业务创新和技术创新丰富服务内涵，形成了“亲情电力云服务”、“三捷服务”（报修服务快捷、应急服务敏捷、为民服务便捷）、“光明驿站”等一批经验做法和典型案例，赢得社会各界高度赞誉，成为公司为民服务的一张张靓丽名片。
党旗，在烈日与暴雨中高高飘扬；党徽，在奉献与坚守中煜煜闪光。在服务民生过程中，千千万万党员奔走一线，履职践诺，以汗水诠释责任央企的担当。
在为民服务中，国家电网共产党员服务队主动亮身份、亮职责、亮承诺，提供24小时电力故障报修服务，严格落实电力故障“首到必修”，形成“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”标准化抢修，提高供电抢修工作效率和质量。
开辟电力绿色通道，实行网格化管理，开通党员服务队微博微信，开发智能手机服务平台，创新推出“电力云服务”，畅通沟通交流渠道，推行便民利民举措，满足客户多样化、个性化需求，把用心服务真正落实到实际工作中。
党的十八大、全国两会、北京奥运会、上海世博会、G20峰会，重大活动保电现场，有国家电网共产党员服务队的坚持坚守；天津港“8.12”特别重大火灾爆炸事故、江苏盐城“6.23”龙卷风冰雹特别重大灾害，突发事件中，有国家电网共产党员服务队的忘我投入、奋勇抢险。
各地供电公司结合实际，发挥共产党员服务队连心桥作用，主动服务经济社会发展，形成了山东彩虹、重庆红岩、天津心连心、山西黎明等一批特色品牌。共产党员服务队成为新形势下党员立足岗位争先创优的新途径，成为基层党组织发挥战斗堡垒作用的有效载体。
在党和国家的重要活动，在人民需要的重要时刻，总有国家电网党员服务队倾尽心力，履责担当，他们以默默奉献点亮城市山岗，他们以坚守坚强书写忠诚担当，他们是祖国大地挺立的钢铁脊梁！
勇挑大梁，抢险救灾担道义
“两学一做”学习教育是面向全体党员深化党内教育的重要实践，国家电网公司党组坚决贯彻落实中央要求，抓好日常学习，在关键时刻，用行动检验学习教育成效。国家电网共产党员服务队充分发挥战斗堡垒作用，在应急抢险中担当重任，经受考验，以实际行动践行党的先进性。
今夏，我国南方江河汛情不断，沿海台风来袭，夹风裹雨、浊浪翻滚的洪水淹没了南国的道路与村庄，多地汪洋一片，11个省（自治区、直辖市）超过3000万群众受灾。
面对滔滔洪水，国家电网人兑现了“水涨到哪里，电就停到哪里；水退到哪里，电就送到哪里；受灾群众安置到哪里，电就照亮哪里”的庄严承诺。在这场惊心动魄的抗洪抢险战役中，国家电网共产党员服务队冲锋在前，把抗洪一线当做“两学一做”学习教育的考场，广大党员不怕吃苦、不怕牺牲，众志成城，奋勇战洪水忙抢险，有力保障了人民群众生命财产安全，为受灾地区早日恢复生产生活做出了不懈努力。
洪水深处，最危险的地方，共产党员服务队挺身而出。
暴雨凶猛，群众需要的地方，共产党员服务队贴心守护。
紧急抢修，哪怕三天三夜不睡觉，也要让百姓尽快安全用上电。
大堤上，到处飘扬着鲜艳的党旗，一支支党员服务队奔波在抢修与转移灾区群众的现场。每一处最危险的溃口抢险，国家电网提供的应急电源都坚不可摧。
关键时刻站得出来，危急关头豁得出去，国家电网党员服务队牢记党的宗旨，经受住了重重考验，以行动忠实践行了“有呼必应、有难必帮”的承诺，彰显了责任央企的形象。
平凡岗位讲奉献，重大时刻见精神。
2013年4月20日，四川雅安芦山地震发生后，国家电网共产党员服务队冲锋在前，克服断水、断电、断粮，通信和道路不通等诸多困难，13支服务队、52支突击队、2100余名抢险队员、300余辆应急车第一时间赶赴灾区，分秒必争、昼夜奋战、全力抢修，受损严重的芦山县城主干道当晚恢复供电。李克强总理称赞国家电网公司“言必行，行必果，打了一场抗震救灾恢复供电的漂亮仗”。
今年7月1日，覃道周代表湖南常德壶瓶山供电所，参加庆祝中国共产党建党95周年暨全国“两优一先”表彰大会，也带去了“电骡子”的感人故事。
“上坡登上天，下坡到河边，两山能对话，见面要半天”，在总面积876平方公里的“湖南屋脊”壶瓶山，零散分布着86个村4.5万余人。这里冬季冰雪、夏季泥石流等自然灾害多发，供电环境恶劣。由于地势陡峭、出行不便，百姓生活面临诸多困难。每次进山服务，共产党员服务队带着电力维修设施，捆着帮乡亲们采购的大大小小的日用品，一路骑过陡峭悬崖，绕过山路十八弯，送到大山深处的村民家中，乡亲们亲切地称他们为“电骡子”。“你用电、我用心”不仅仅是一句口号，国家电网公司共产党员服务队队员满怀真诚，走遍城市乡村的角角落落，一次次跑企业，进社区、去学校，一次次走村串户，蹲守田间地头，排查用电隐患，帮助解决难题，提供亲情服务，以实实在在的行动担起老百姓沉甸甸的口碑。
情系民生，排忧解难促发展
习近平总书记在2015年中央农村工作会议上强调指出，“十三五”期间，必须坚持把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。党中央、国务院先后作出新一轮农网改造升级和精准扶贫等决策部署。
国家电网公司坚持服务党和国家工作大局，认真履行政治责任、经济责任和社会责任，大力实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，加大光伏扶贫力度，经营区域内农村电网面貌发生巨大变化。国家电网共产党员服务队牢记“四个服务”宗旨，争当先进、争创一流，以点带面、示范引领，形成了声势、扩大了影响，赢得了社会各界的广泛赞誉。
点灯靠油，拉磨靠驴，跑几十公里路去县城给手机充电，这样的记忆对于全国政协委员、甘肃省肃南裕固族自治县第一中学教师贺颖春来说，并不遥远。她的老家大河乡在2014年之前还没有通上电，“没有电，农村落后的面貌永远不可能发生改变。”贺颖春说。
2014年，国家电网公司加快推进无电地区电力工程，通过大电网延伸和因地制宜发展分布式新能源等方式，为86.6万无电人口解决了通电问题。贺颖春说，大河乡通电才短短几个月，就发生了巨大的变化，村民买了彩电、电饭锅，生活方式大不一样了。而且村里开始发展养殖业，采用电动剪羊毛的方式提高产量，扩大规模生产。“有了电，牧民们大步奔向致富路。”
这样的故事，在国家电网公司还有很多。2006年以来，国家电网公司实施“户户通电”工程，推进少数民族、边远、贫困地区电网建设，累计投资198.9亿元，为149.1万无电户571.9万无电人口解决了通电问题。无电地区电力建设工程造价高，通电人口平均用电量却很小，投入产出长期处于倒挂状态。对此，国家电网公司相关负责人表示，公司积极履行社会责任，不计成本，不计回报。
刘敬华是国家电网公司运检部高级工程师。2015年7月，公司党组选派他到湖北长阳土家族自治县土地坡村担任“第一书记”，负责推进精准扶贫、整村脱贫。刘敬华坚持“摸实情、干实事、办成事”，打造“阳光扶贫行动示范村”。经过300多个日夜的奋战，基本完成了老百姓喝清泉水、用放心电、走光明桥、奔小康路的四大愿望，被淳朴的山民称为“北京来的贴心书记”。
一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒，一个模范就是一座丰碑。
他们走过的地方，留下了一个共产党员坚实的足迹，也将国家电网责任央企的形象刻在人民心中。
多年来，国家电网共产党员服务队得到社会各界的高度评价。公司服务能力和服务品质得到大幅提升，客户满意率达到100%，在各地行风评议和社会公众满意度测评中位居前列。
牢记使命，履职尽责作表率
开展“两学一做”学习教育，是把党的思想政治建设抓在日常、严在经常的重要实践，充分反映了我们党推进全面从严治党的坚定决心和政治定力。习近平总书记指出，国有企业是壮大国家综合实力、保障人民利益的重要力量，必须理直气壮做大做强做优。作为关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，国家电网公司承担着重要的政治责任、经济责任和社会责任。
公司党组坚决贯彻落实中央一系列重大决策部署，把开展“两学一做”学习教育作为当前首要的政治任务，率先垂范，深入所在部门参加党支部专题学习、讲党课，以严肃的态度、严抓的韧劲，推动全面从严治党要求在基层落地生根，真正使党的每一个细胞都健康起来、每一个组织都坚强起来、每一个党员都行动起来。
假如小巷有记忆，应记得共产党员服务队的工装。“你用电我用心”，把真情和温暖送到百姓心中，把责任和奉献写在鲜红的旗帜上。假如高原有记忆，应记得唐古拉山口冻裂的双手、晒紫的面庞，缺氧不缺斗志，海拔高追求更高，让高原不再寒冷，把闪耀的星辰送进牧人的毡房。假如岁月有记忆，应记得郴州的冰雪、汶川的国殇，应记得璀璨的世博盛会、激情的奥运赛场，应记得特高压建设者点兵太行、逐鹿中原、饮马长江……
每一个国家电网共产党员服务队走过的地方，都将“国家电网”责任央企的形象传播四方。国家电网共产党员服务队的建设，作为企业发展和国企党建的契合点、窗口服务和志愿服务的契合点、员工素质和企业形象提升的契合点，引领带动了国家电网公司党的建设、企业文化建设、队伍建设水平不断提高，在央企基层党建中具有重要的启示作用。
在“两学一做”学习教育中，党员服务队先行先试、深学实做，争创党员责任区、党员示范岗，攻坚克难、敬业奉献，积极为群众办实事解难事，彰显共产党员先锋本色。各级党组织以党员服务队为抓手，不断丰富组织形式，拓展工作空间，增强服务功能，构建长效机制，推动“四讲四有”具体化，辐射带动广大党员立足岗位作贡献，打通联系服务群众“最后一公里”。
各单位专门把入党积极分子、新进员工、后备干部安排到党员服务队工作，进行党性锻炼、接受考验，既保证了服务队活力，又锻炼了党员干部，使党员服务队成为加强党性教育、培养优秀人才的大熔炉，进一步强化宗旨意识，提升服务水平。
国家电网共产党员服务队的广泛建立，在全公司引领起向上向善的良好文明风尚，引导员工“小善常为、修身立德、爱岗敬业、奉献社会”，推动社会主义核心价值观落地生根。公司系统党员服务队共收到锦旗、表扬信3万余件，集体获得省级及以上荣誉2130个，队员获得中国好人、劳动模范等荣誉2795人次。
国家电网公司将以“两学一做”学习教育为契机，持续深化共产党员服务队建设，在扩大规模、有效覆盖、规范管理、发挥作用、加强宣传上下功夫，不断增强基层党组织的凝聚力、吸引力和战斗力，激励广大党员奋发有为，为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出积极贡献。
