8月11日，“第十二届呼叫中心行业峰会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼”在京召开，国家电网公司客户服务中心荣获“2016年度中国最佳呼叫中心奖”。这是国网客服中心第三次荣获最佳呼叫中心奖。
国网客服中心业务管理部在峰会上作题为《大型呼叫中心现场运营智能调控》的主题演讲，获得好评。国网客服中心南方分中心张劭韡和北方分中心高源分别荣获“十佳班组长”和“十佳客服”称号。在新媒体时代业务战略转型重要的一年里，国家电网公司客户服务中心荣获多项奖项，将对国网客服中心快速蓬勃发展增添助力。
本次颁奖典礼由工信部下属单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，是近十年来呼叫中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的行业盛会，受到了100多家电视、网络、纸质媒体的广泛关注。会议的主题是全媒体时代下的呼叫中心产业变革与战略转型，会议期间有50多位来自不同行业的呼叫中心领导、业内专家，从不同角度讨论当代呼叫中心的变革与创新，并分享成功经验和模式，使客户服务中心能更好地服务于大众。
