当前，湖北省抗洪防汛工作形势严峻，为保障抗洪防汛期间广大用户供电可靠和用电安全，本着“群众之事无小事、小事不抓成大事”原则，7月13日，华中能源监管局在接到湖北省天门市用户反映低电压、黄冈市英山县用户反映用电报装困难等投诉事项后，局领导高度重视，立即组织工作人员赴现场进行调查，实地查看用电地址状况，走访当地供电企业，询问相关人员，督促供电企业落实整改，主动化解用户的用电难题。
由于夏季负荷大、雨水多，加之部分用户室内线路老化，遇强降雨及用电高峰期，“低电压”问题日渐凸显。一些有空调的居民明显觉得家中电压不足，电器不能正常使用。经现场调查发现，当地部分线路为老旧的低压线路，由于供电半径长、线径小，导致电压低，影响用户正常用电。调查组对此提出整改意见，要求当地供电企业进一步提升服务意识，采取切实有效措施，保障居民用电的可靠供应；供电企业也积极回应，尽快安排农网改造，消除低电压问题。
对用电报装困难问题，调查组针对此处电力设施安装困难等实际情况与居民协调困难，积极与当事人、供电企业和地方政府商量，现场勘察、现场办公，共同想办法，直到问题圆满解决。
一直以来，华中能源监管局坚持把服务群众作为出发点和落脚点，密切关注群众反映的焦点和难点问题，不断加强对供电企业，特别是基层供电企业工作人员服务意识、服务能力方面的监管，切实维护人民群众的合法权益和社会公共利益；在深入开展“两学一做”学习教育以来，多措并举，狠抓落实，以监管促服务，以服务强监管，认真及时处理人民群众的来电、来信, 做到“件件有回音，事事有着落”；不断促进供电企业供电能力、供电质量和服务水平，切实保障人民群众“用上电”、“用好电”。老百姓对现场工作人员说“你们确实千方百计为人民群众做好事、办实事，我们很满意。”
特别值得一提的是，荆州供电公司和黄冈供电公司领导对上述两项投诉高度重视，对华中能源监管局工作予以大力支持，为圆满解决用户诉求与我局现场调查组人员一起到现场想办法、出主意。
