“海西技术培训学院成立的时候我就跟着过来了，一路看着它从无到有，心里满满的成就感。”2019年底成立的海西技术培训学院是上海电建福建公司下属的一所年轻企业院校，虽然规模不大，但多年来的耕耘，让学院成为了福建省内以国企为依托的专业技术技能培训机构，得到了省内电力行业单位的高度认可。
培训管理是一个有温度、有情怀、专业性和服务性都很强的岗位。作为学院的综合主管，倪秀华从接手这份工作开始，她便决心以细致入微、春风化雨的工作态度做好教学管理的协调员和服务师生的勤务员。
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”，每一项事业，不论大小，都是靠脚踏实地、一点一滴干出来的。培训学院面向社会开设了电工培训、焊接培训和技能鉴定等多种业务，事情繁杂而又琐碎。“事虽小，却又环环相扣，有时候事情一多，常常会手忙脚乱。”从未接触过培训业务的倪秀华为此而感到力不从心。
“这个工作的‘容错率’是零，报名、培训和考试的组织关系到学员的切身利益，每一份资料、每一个信息、每一项流程都要反复核对，确保无误。”倪秀华深知责任重于泰山才会有如履薄冰的自觉，更需要事无巨细的敬业素养。
在培训的高峰期，每期学员甚至达到了100多个，这个简单的数字背后却隐含着巨大的工作量，在有限的时间里，倪秀华常常需要多项工作交织并行。为了全力服务和保障各项教学工作，她静下心来认真研读各类通知及培训需求，读懂弄通，用制度指导实践，一边研究一边寻找工作最优解。
“理论课我就和学员共同‘上课’，实操课我就与学员一起‘陪练’，直他们到学会为止。”除了安排好学员培训流程、准确地与各个专业老师对接、整理一堆“厚重”的培训档案，倪秀华还会全程跟踪培训实施流程，以便随时做好协调沟通，为师生提供力所能及的服务和支撑。近年来，学院共承接了300多期次培训，服务了学员近万人次，而她的用心服务也得到了学员们的一致好评。
随着业务的熟悉，倪秀华渐渐地摸索出一套高效率的工作思路，培训工作也开始游刃有余。为了更好的服务学员，她跟部门同事便开始思考如何提高大家的考试通过率。“前来上课的学员大多都有自己的本职工作，无法完全做到脱产学习，如何在最短的时间内让他们掌握更多的知识从而通过考试，是我们要思考的问题。”
“优化课件”便是学院走出的第一步，在授课老师的课程设计基础上，学院组织专业人员与部门同事一起翻阅了大量的材料，将课件中的理论知识与重点题库内容相结合，并用更加通俗易懂的方式进行标注，鼓励学员去理解题目背后的原理与逻辑，帮助学员做到“学懂、看会、做对”。
同时，学院还通过“线上+线下”相结合，开发了线上“模拟考试练习”微信小程序，让学员可以随时随地进行测试。并通过后台看到每位学员的练习次数和模拟考试分数，对于练习次数少、模拟考试分数低的学员线下“开小灶”予以重点关注和学习提升。“通过一系列的举措，学员的通过率即使在考试越来越严格的情况下还是提高了5%，我们都特别高兴，感觉自己的价值得到了体现。”倪秀华也在这份工作中逐渐找到了乐趣。
除了承接对外培训，公司内部的大型培训有时也需要倪秀华的配合。作为“隐身幕后”的老师，对大多数员工来说她的工作永远在看不见的细节处，但在倪秀华看来，她的“存在感”特别强。组织一场培训往往需要上传下达，环节多、头绪多，但无论是课程设计还是教学安排，无论是培训服务还是后勤保障，倪秀华都事无巨细地跟进每个环节，确保每一位员工都能顺利完成培训。
每年的新员工培训一直都是倪秀华心里的一件大事，作为班主任，她不仅要策划课程、安排讲师、安排团建活动，也要对接到每一位新员工，确保各项流程畅通，短短几天的课程，却是她在背后无数个日夜的付出。“可以给大家办这么多事，被选择，被需要，被信任，我觉得很值得。”在倪秀华眼里，这些年轻活力的新员工就像她的孩子一样，她用心对待每一个“孩子”，甚至短短两天就可以毫无疏漏的叫出100多个新员工的名字，她耐心的解决每一位新员工的问题与困惑，帮助他们快速融入公司，以真心换真心，而她，也成了新员工初入职场后遇到的第一束“光”。
近年来，倪秀华协办了新员工入职培训、技能实习人员岗前培训、项目管理培训、电力质检员培训、“二元制”技术技能人才培养等大大小小的培训30多场，每期培训班结束后她都会认真收集学员反馈表，通过培训需求、授课方式、授课内容、后勤管理等方面了解学员的意见和建议，及时调整培训服务方案，并优化服务流程，确保培训服务有闭环。
为了给培训学员创造一个了解信息的平台，学院决定注册微信公众号，而倪秀华便接手了公众号的运营工作。作为一个70后，要运营好一个公众号，对她来说可是一个全新的挑战。“因为没有经验，所以很多基础功能都没有设置好，排版也比较粗糙，把文字放上去后就不知道改怎么调整了。”但倪秀华却对这个新领域充满了兴趣，每天一有时间她就会搜索教程、请教方法、琢磨内容。
在无数次的摸索和碰壁后，倪秀华的“技能包”逐渐充盈了起来，除了在公众号上发布各类考试、取证通知，她还整理许多专业课程知识点、考试小技巧以及学院的新闻动态。在她的努力下，目前，学院公众号的粉丝数量达到了3700多人，作为一个线上资讯小平台，公众号不仅帮助了许多学员，也进一步扩大了学院的影响力。对此，倪秀华无不骄傲地说“学习永远不晚，繁杂的事情重复做就是专家，重复的事情用心做就是赢家。”
工作多年，倪秀华就像一个齿轮，勤勤恳恳推动着日常培训工作的有序进行，而培训学院也俨然成为了她的家，“一直在这个大家庭工作生活，点滴的事情不断积累，就越来越爱这个家，就想要把工作做好，有了这份热爱，任何困难都能解决。”深潜幕后不显名，辛勤数载守初心，原因无他，只因热爱能抵岁月漫长。
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