新媒体作为媒体形态的一种，是指能对大众同时提供个性化的内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体，它不同于传统媒体的特点，更具灵活性和个性化，正如美国《连线》杂志对新媒体的定义为新媒体是:"所有人对所有人的传播。"因此新媒体已成为舆论形成的新型大众媒介，也成为普通群众参政议政、进行民意表达的重要信息平台。随着网络传播的多元化和自媒体化，网络舆情的影响力和社会推动力日益显现，对于政治、经济、文化等各个方面，乃至整个社会的发展都产生着深远影响。网络舆情是信息化时代背景下的产物，特别是对于互联网而言，存在广阔的用户群以及强大的影响力，随着手机等便携设备的信息软件逐渐普及，信息平台也成为网络舆论重要传播媒介，人人都有了“发言权”。
以笔者所在的公司为例，担负着发电和供热的双重任务，在严峻复杂的经济发展环境下，面对着环保标准日益严格的局面，面临着生存发展的现实考量，面临着保民生履行社会责任的头等大事，在此背景下积极做好舆情管控，实现了连续8年无负面舆情信息。在民意表达诉求日益强烈，网络热点频发的新形势下，面临着舆论引导职责，如果由于宣传舆论引导不力、突发事件应对处置不当、极易造成工作被动，影响企业形象。因此，要做好新媒体时代网络舆情应对工作得到电力企业前所未有的高度重视。本文结合工作实际,总结分析在网络舆情应对、处理等方面的经验总结相关资料,为网络舆情研究提供参考和借鉴。结合对热源单位、热力公司等舆情案例的深入分析，总结网络舆情的传播机制和各单位在网络舆情应对中的响应机制。
一、提升对于舆情的控制力,主动引导舆论
美国传播学者扎拉菲尔德于20世界40年代提出“意见领袖”概念，在新媒体兴起，网络多元舆论的格局下，各种声音交织，“意见领袖”可以成为影响民意的一股重要力量，能够左右舆论的发展方向。作为企业宣传部门针对公众关注的热点，主动发声，以行业权威的角度、专业人员的视点来答疑解惑，引导舆论，不回避问题，不搪塞疑惑，对企业赢得社会媒体和公众认同理解至关重要。
在工作不同的时间节点中，抓住阶段性重点工作，提前构思谋划主题，营造氛围，引路开渠。2017年我公司召开夏季供热准备（检修）专题新闻发布会和供热新闻发布会，让媒体和社会充分了解了电力企业在非采暖期开展全方位高质量检修工作，真正做到“冬病夏治”，力保提供稳定优质热源，克服困难率先实施超低排放改造等行动，彰显了企业替政府分忧的责任与担当，赢得社会的理解和支持；公司在环保治理工作过程中，撰写《环保提速 扮绿春城》《环保升级勾勒绿色蓝图》《胸怀二热情 唱响奋进歌》等报道，宣传公司环保改造项目进展，履行环保社会责任情况等，消弭负面影响，以明晰的认识定位，详实的数据回放，赢得国家环保部及省市政府的认可。在冬季供暖前期，针对市民关注的冬防和供暖问题，公司撰写《传递温暖铸供热品牌》《厚积薄发保供热》《共克时艰 稳定供热亮品牌》等专题，在省市地区报纸、电视、广播、网站等主流媒体集中报道，凸显了负责任的企业形象，塑造良好的企业品牌。
二、善用大数据，做好舆情分析预测
大数据思维，就是用科学的方式来处理大量的数据，并从中抽出有潜在价值的信息，通过强化大数据技术支撑，健全大数据舆情管理体制。全面汇集各方面数据，实现数据的快速汇集、规范管理、高效利用。综合分析设备健康状态、机组运行情况等数据，做出有针对性的预判，并分析可能引发的新闻舆情，及时采取应对措施。
三、完善应急预案，提升突发舆情应对能力
完善应急处置机制和新闻发言人管理办法，制定重大突发事件管理工作的各项规章制度和重大突发事件典型预案库。对可能引起重大舆情的预案进行实战演练。加强舆情监控，对网上不实报道、刻意渲染和非理性等情况及时反馈，强化正面引导，公布澄清事实，稳定公众情绪，达到有效化解舆情危机的目的。定期演练，做到早发现、早报告、早控制、早处置，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在初始阶段，最大限度地降低和减少突发事件造成的舆论损害，畅通企业与社会以及公众沟通渠道，引导舆论导向，化解企业风险。
四、强化网络舆情疏导，加强队伍建设
网络舆情存在最大的隐患在于其随意性和传播性，有效的疏导和运用则会让舆情在社会发展中起到积极的作用。
1.组建网评员队伍。组建善于运用网络语言，知识面广、有较强的文字功底且政治信念坚定、责任心强的员工吸收到网评员队伍，规范职业操守和职业流程。
2.提高宣传引导水平。进一步明确网评员工作职责和分工，对网络舆情实行分级上报。网评员必须密切监控网络信访舆情动向，及时回复涉及本单位的相关问题；主动介入交互式栏目（论坛、贴吧、留言板等），在网上就网友关注的热点、难点、疑点问题参与评论，主动导贴、积极跟贴、适时结贴等。
3.不断强化综合素质。对于舆评工作中的经验和心得广泛交流、互通有无，共同提高。在舆评工作中，通过培训交流的系统化建设，比如定期召开工作例会、座谈会、研讨会等形式进行沟通交流，不断为网评员“充电”，切实提高网评员队伍的凝聚力和战斗力。确保建立起一支政治素质过硬、敏锐度高、责任心强、业务本领好的网络评论员队伍，并发挥出较好作用。
4.做好保障措施。要主动学习新闻宣传网络信息知识；明确组宣委员具体分管新闻宣传工作，管理网评员队伍。
五、宣传企业生产经营成果成效，引领媒体方向，提升良好形象
1.把握企业阶段性工作和重要节点，谋划重点在社会媒体和上级公司媒体广泛宣传企业较好的成效报道，不断彰显企业讲政治、负责任、能担当、市民称赞的友好企业。
2.针对面临的制约形势，加强与上级公司和公司部门间沟通，第一时间形成对外新闻发布通稿，迅速学习领会，以“不跟风、不盲从、不主动发声，如遇必要采访第一时间与党群工作部联系，以新闻发布通稿内容为准”的原则，高度重视，认真开展舆情管控工作。
3.积极接受电视台、广播电台、报纸等媒体采访，解答记者、市民的关注，解除疑虑，主动邀请省市电视台等多家媒体亲临生产现场联合采访，以及应政府要求作为供热标杆企业接受采访，引领媒体宣传方向，实现了供热期100%正面、正向的新闻舆论。
热电企业由于产品性质和地理位置，经常处于舆论关注的焦点。如何适应媒体宣传和舆情应对的新常态，不断提升媒体宣传正能量、快速应对舆情的能力，营造良好的舆论环境，为企业正常生产经营提供支撑，是面临的一项十分重要和迫切的新任务、新课题，还需要在实践中不断总结经验，逐步完善。（作者：王如义 大唐长春第二热电有限责任公司）
