10月28日一场连绵小雨，使通辽市气温呼转直下。为保障供热效果稳定，通辽热电公司更加“热闹”起来——热网监控人员24小时指标监控，定时巡查设备情况，及时协调三大热源厂优化指标调整；客服人员24小时坚守热线，及时回复用户来电；检修人员不分时段奔走于各个换热站和住户家中，细致处理不热问题；生产现场汽机隆隆运作，炉膛内火焰正旺，循环泵动力十足，该公司全力以赴只为一个信念——确保千家万户温暖过冬。
据记者了解，10月29日清晨，平安西区2号楼一楼西户的李大娘习惯性的摸了摸暖气，惊喜地感受到温度升高了，家里比前段日子暖和了，她想起通辽热电公司那个叫陈鹏小伙子前两天跟她说的话：“大娘，您家入户阀门没打开，暖气存在气堵现象，我已经帮您处理好了，这两天您再感受一下屋子温度，有问题随时联系我！”想到这她会心地笑了，开心地去给小外孙准备早饭。
自开栓供热以来，通辽热电公司高度重视供热服务工作，当前正值深入开展国家电投第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育的有利契机，该公司“两手抓、两促进”，紧密结合 “干事创业敢担当、为民服务解难题”的目标要求，组织党员和积极分子深入供热辖区用户家中开展“访民问暖”活动，根据近两年供暖工作实际情况，选择用户反映问题较集中、老旧管网新改造、换热站改造新片区，重点包括翠堤花园、平安西区、新开小区等10余个小区，深入到80余户用户家中进行走访摸排。据摸排了解，走访用户室温均保持在21℃至25℃；部分反映暖气不热用户存在入户阀门未打开、暖气堵塞、气堵等现象，经处理后，不热现象得到改善。
为提高老旧管网小区供暖效果，自2018年起，通辽市政府投资近1亿4千万元推进老旧管网改造项目，全工程包括200余项改造项目，涉及热用户供热面积500余万平方米。今年的老旧管网改造工程，政府出资8000万元，包括近300万平方米改造面积、117项改造项目，于8月17日开始全面施工。其中由通辽热电公司负责200余万平方米、113项改造工程的质量监督管理，重点针对上水下回等老式供热管路模式进行改进，解决部分老旧小区住户因楼层管道老旧堵塞造成的不热现象。为保证施工质量，该公司严把入口材料质量关，严格执行各级人员上岗到位制度，安排专人在施工现场进行全过程跟踪监护，做好“高标准”施工质量验收，为优质供热打下坚实基础。
近日，不仅是用户家里的暖气热了起来，该公司961658的服务热线更加“热”了起来。据记者了解，该公司客服接到用户热线后，及时按照分管辖区向供热三个分公司派发客服工单，热网检修人员“随叫随到”，及时到用户家中排查问题，高度重视文明服务态度，积极宣传供热知识，用真诚实干的工作态度赢取热用户的理解和支持。
该公司始终坚持“用户至上、优质服务”的营销理念，从去年起，开通了微信、支付宝、云闪付等线上缴费业务，与自助缴费一体机、网银等形式同时使用，实现了线上线下同步办理，拓宽业务渠道；丰富了线上缴费业务，今年可网上办理报停业务，并且更改了1年1报停的制度，增强人性化服务，便利用户的同时缓解了窗口压力；在国庆节等假日不间断执行“一站式”业务办理服务，高度注重服务礼仪和服务态度，致力营造“愉悦、和谐、顺畅”的服务环境，树立良好“热电品牌”形象，赢取用户芳心。
2019——2020年度供热期已经开始，通辽热电公司的“持久战”也已拉开序幕。该公司将抓牢供热经营发展主线，时刻保障供热安全，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展的良好契机，积极开展“为用户解难题”的各项活动，全力提升服务质量，以优质供热赢取通辽市近20万热用户的芳心，努力发挥自身特色，为打造区域一流热电企业展现新作为！
