1月10日，两位员工又来到老人家里检查线路，并留下电话号码方便以后联系。

1月7日上午，天空飘着雪花，年逾七旬的刘民老人辗转换乘多路公交车，走进安徽淮南供电公司营业厅。他拿着一封手写的感谢信，要送给供电公司，同时提出要见一见两位青年员工时磊、赵鑫。这是怎么回事呢？

老人是淮南市煤炭局的退休职工，住在市煤炭局家属院。2019年元旦前夕，老人家中空气开关有故障，他清楚这不属于供电公司正常抢修维护范围，所以找了社会上的维修工，却未能解决问题。

一筹莫展之际，2018年12月29日，刘民抱着试试看的想法拨通了供电服务热线。很快，值班的供电员工就联系了他。老人在电话里说了实情，没想到对方却回应道：“老人家，您别急，虽然是您的空气开关故障，我们也会马上赶过去帮您看看，您等着。”不到20分钟，两位小伙子就到了，迅速更换了空气开关，帮老人家解决了用电问题。

于是便出现了开篇那一幕。