广东电网公司19个供电局 满意度均排名第一

近日公布的“2018年广东省地方政府公共服务公众评价”调研报告显示，广东电网公司公共服务公众满意度评价连续十年排名第一，所辖19个地市供电局满意度在所在市政府公共服务中均排名第一。广东电网公司再次实现了满意度第一的“大满贯”。

供电更可靠，服务更贴心

近年来，广东电网公司持续扎实做好供电可靠性管理工作，在佛山、东莞、中山、珠海、江门、惠州等6个粤港澳大湾区重点城市实施“一小时行动方案”，中心城区客户平均停电时间降至1小时以内。

广东电网公司在今年统筹协调服务资源，巧用“客户经理+设备主人”的网格化服务模式，实现服务精细化，促进客户服务质量和效率双提升。8月开始，佛山供电局全面推行网格化服务模式，将佛山划分为516个用电网格，每个网格设定一名专属客户经理，为属地所有客户提供响应快速、优质高效的供电服务。11月起，佛山供电局组建起30支党员服务队，开展重要供电保障及急修、营销、志愿等服务。

持续优化营商环境，加强电网建设

中山供电局的公共服务公众满意度得分全省最高。走进位于中山火炬开发区内的中智药业集团，精密运作的流水线，明亮洁净的实验室，24小时恒温恒湿的储藏间，这些新技术意味着用电需求的增加。“火炬供电分局提前规划了电网布局，将供电服务进行网格化管理及服务，落实创新驱动，加快转型升级，助力开发区经济高速发展。”火炬供电分局负责人杨鸿升表示。

经济发展，电力先行。佛山供电局获满意度第一的县（区）局数占比高居广东全省榜首，达80%。高认可度源于高质量发展。前不久，110千伏新联变电站正式投产，将为顺德高新产业园区快速发展提供可靠的电力供应，助力多个政府招商引资项目上马。

据了解，广东电网公司致力于推进优化营商环境各项举措落地，通过采取精简办电环节、压缩办理时限等方式，将低压非居民接电平均时间压缩到8天；中压客户报装平均用时67天，较2017年缩短35天。同时积极延伸资产投资界面，降低客户接电成本，截至11月累计为客户节省185亿元。

今年，广东电网公司还提前两年实现国家“十三五”新一轮农村电网改造升级目标，惠及70.8万贫困户、176.5万相对贫困人口。（缪世超）

广州供电局获广州社情民意满意度十八连冠

近日，广州社情民意研究中心发布2018年度广州城市状况市民评价民调报告，广州供电局供电服务连续十八年获得广州市民评价第一名。同时，在广东省省情调查研究中心开展的2018年广州市政府公共服务公共评价调查中，广州供电服务连续十年获得公共服务第一。在南方能源监管局开展的珠三角工商业用户“获得电力”用电满意度调查中，该局以93.04分获得第一名。

优化营商环境，提升用电“获得感”

近年来，广州供电局坚持“主动减轻企业负担、主动告知流程环节、主动协调业务问题”，从精简环节、压缩时限、降低成本等七大方面推出优化电力营商环境“组合拳”。

客户办电“1次都不跑”、全年停电不超1小时、用电报装流程1张图……源源不断的创新凸显世界一流企业标准，位于改革开放前沿的广州在提升“获得电力”方面先行先试。

高效便利的电力接入是优化用电营商环境的重要体现。广州供电局独创“减四提二法”及“主人制”服务创新，基本实现办电业务“一次办”。为客户在资料、时间、成本、支出四方面做“减法”，做到“审批一次就过，流程一看就懂，办理一次就成”。

做深一流服务，智能解决方案提效

在“以客户为中心”理念的引导下，广州供电局创新了互联网时代的营销服务模式，相继推出掌上营业厅、创立“e电通”电子渠道品牌，陆续实现银联在线支付电费、支付宝支付电费、微信缴费、保障等功能。

今年来，广州供电局数字化转型基本实现办电业务“网上办”，依托“南方电网掌上营业厅”APP、“南方电网95598”微信公众号等提供业务办理及跟踪查询服务，实现网上报装办电率达100%，全业务网上办理，全功能互联互通，深化办电“一次都不跑”理念。此外，该局还入驻政务服务大厅基本实现办电业务“就近办”。

今年以来，广州供电局持续开展电网建设攻坚，消除广州配网过载、低电压和城中村频繁停电问题。年底还将建成8个高可靠性示范区，其中中新知识城、南沙自贸区、琶洲总部商务区客户年平均停电时间不超过2分钟，其余5个示范区不超过10分钟。力争全市客户年平均停电时间不超过1小时。