近期，广东电网公司东莞供电局召开集中整治形式主义、官僚主义工作会议，曝光了该局在形式主义、官僚主义方面存在的八类典型问题，推动全局转变工作作风，提升工作效率和质量。

今年以来，东莞供电局深刻认识到整治形式主义、官僚主义的重要性和紧迫性，集中整治问题，将切实加强工作作风建设、提升工作效率和质量摆在更加突出位置。

“关键少数”带动 拧紧责任“压力阀”

东莞供电局以上率下，在整治形式主义、官僚主义问题上坚持动真格。该局党委要求领导班子和各部门、单位一把手率先垂范负总责，领导干部发挥“头雁效应”，本部机关做好表率。

“你们的一言一行，代表的都是本部机关甚至东莞供电局的形象。”东莞供电局要求机关人员落实首问责任制，首办的同志坚决负起责任，自己首办的事情要全过程跟进，仔细排查认真整改，确保工作作风真正转变。

今年，该局强化了在对外联络方面的责任。据了解，针对对外回复公文超时的情况，该局将需要对外回复的公文登记造册形成台账，明确办理时限，通过电话、群信息提醒和办理进度上传共享文件夹等方式，对承办部门进行督办，并反馈回复情况，对工作进行闭环。该局办公室保密文档分部主管吴卫萍介绍，日常工作中，每个文书员都坚持按照东莞供电局对外公文回复要求，把有时效性公文在部门共享文件夹里的“回复公文时限登记表”进行登记，并严格按照来文单位的时限要求进行跟踪、催办和督办。据统计，进行专项整改后，截至11月，对外回复及时率达99.49%，较好地完成外单位来文办理工作，维护了企业形象。

跳出岗位看问题 逐个击破提升能力

曝光的问题原因除了不想干，还有不会干。针对“不会干”的问题，东莞供电局大力强化员工的学习意识，鼓励大家跳出自己的一亩三分地看问题。该局党委勉励大家优化知识结构，在工作中抓住重点和关键，进而具体和明确落实措施。

为了有效减轻基层负担，该局要求机关各部门科学组织工作，化繁为简，并进行固化。对于工作上存在的问题与不足，各部门坚持以问题为导向，形成全面围剿问题机制。以该局法律领域为例，针对以往存在的部分合同审批时间较长的问题，该局企业管理部认真梳理在合同管理方面的几大典型问题。“我们发现，对合同流程选择错误、合同填写不规范等问题，导致个别合同被多次退回，另外未按审查意见修改及超时办理的情况偶有存在。”该局企业管理部法律中心副主任邓君介绍，针对这些典型问题，该局严格要求承办人持证上岗，并通过加强培训来提高合同质量。在审查环节上，对于使用标准合同文本起草的非重大合同，要求审查部门减少审查环节，指定一人审查，并在一个工作日内办毕或反馈修改意见。据统计，该局合同签订及时率从今年7月的81.43%上升到11月的96.77%。同时，对优化合同流程，精简环节和程序提出合理化建议。

严格约束明责任 正向激励各尽所能

为了杜绝工作出现责任“真空”的现象，东莞供电局强调要明确职责界面，同时健全容错纠错机制，真正体现“干多干少不一样、干好干坏不一样”。

此外，该局形成对发现的问题不掩盖、不回避、不推脱的氛围，严肃执纪问责，有效制定整改措施，要把形式主义、官僚主义问题消灭在萌芽状态，不断巩固整改成效。今年以来，该局各领域纷纷持续开展自查自纠，对工作作风和工作方法存在的问题进行梳理，严格落实问题整改台账，各司其职推动各项工作落实落地。

“你们相信汽车生产商会解决客户投诉他买的车对香草冰激凌‘过敏’的问题吗？答案是肯定的。”在网格化客户经理投诉管控提升培训中，讲师用通用汽车客户投诉处理的生动案例让营销服务人员深刻理解认真处理投诉是改善服务的良好机会。在梳理问题台账的过程中，该局市场营销领域认识到在服务群众方面还存在对客户反映的问题解决不及时等问题，为此，该局市场营销部将关口前移，建立了“日预警、周通报、月约谈”的客户投诉监控系统，以及客户投诉风险预警评级监控体系；同时，通过以“客户经理+服务调度”的模式对客户开展个性化服务，大幅降低了客户投诉数量，特别是高频重复来电引起的客户投诉。截至11月底，该局95598客户投诉同比降低54%，12398投诉同比降低65%。