国网客服中心开展95598服务保障大话务应急演练

作者:李玮 江来 发布时间:2017-10-17   来源:中国电力网

  按照党的十九大保电工作要求,10月11日、12日,国家电网公司客户服务中心组织开展两次95598服务保障工作大话务应急演练。

  10月11日,国网客服中心模拟北京、天津等地发生电力故障,并针对河北咨询电话突增导致中心大话务峰涌的情况,中心总值班人员在第一时间优先给予北方分中心一部支援,调度南(北)分中心各客服部、业务支持部和质量保证部70人参与三级、二级大话务应急处置,通过各部门的积极配合,大话务峰涌趋于平稳。10月12日,国网客服中心模拟北京、南京等地因恶劣天气导致分中心大话务峰涌的场景,总值班调度分中心57人参与应急演练。期间,南(北)分中心应急响应迅速,二级应急人员在30分钟内全部签入应急,有效保障话务应急响应速度。

  本次应急演练采用预先通知(脚本)及无预通知(无脚本)两种方式,持续提升95598运营调控水平,强化应急指挥及相关流程的实战应用,提高突发事件防范和应对能力。

      关键词: 国网客服中心,95598


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